bet365's mål er at sikre, at alle kunder har en god oplevelse, når de bruger vores tjenester. Men vi erkender, at der vil være tilfælde, hvor vi ikke er i stand til at leve op til dine forventninger, og når dette sker, så vil vi gerne, at du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan afklare dine bekymringer hurtigt og retfærdigt.

Vores kundeservicehold er trænet i at håndtere alle mulige forespørgsler for at sikre et tilfredsstillende udfald. I de sjældne tilfælde, hvor dette ikke er muligt, kan du anmode om at få din klage eskaleret til en overordnet, som vil gennemgå din klage uafhængigt og forsøge at finde en løsning på din klage.

Skulle du ønske at fremsætte en klage, bedes du kontakte os.

For at kunne løse din klage hurtigst muligt, er det vigtigt, at du forsyner os med så mange informationer, som du kan, inklusive:

Dit brugernavn / e-mailadresse

Dit navn

Samtlige detaljer for din klage

Ved modtagelsen af din klage vil denne blive anvist til et individuelt medlem af vores kundeservice, som vil gennemgå klagen. Vi bestræber os på at besvare klagen inden for 48 timer.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du anmode om en eskalation, som et medlem af vores hold af kundeservicemedarbejdere vil føre tilsyn med. Dette bør ses som bet365's endelige svar.

Hvis du ikke er enig i vores endelige svar, vil vi forsyne dig med en klagereference, og du kan henvise din klage til eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA).