eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) er en autoritativ, helt uafhængig tredjepart, der tilbyder afgørelse for kunder, der har en uløst tvist med en operatør. eCOGRA opkræver ingen kundegebyrer for brug af denne tjeneste.
Før afgørelsen kræver eCOGRA, at kunden har fuldt udnyttet operatørens interne klageprocedure. Du kan se vores klageprocedure her.
Hvordan fungerer eCOGRA?
Tvister henvises til tjenesten via en standard eCOGRA-klageformular, hvor alle oplysninger om tvisten skal angives. Den engelske klageformular kan findes på eCOGRA-hjemmesiden.
eCOGRA accepterer kun klager rejst via klageformularen og klager indsendt i ethvert andet format vil ikke blive behandlet.
Kan en eCOGRA-afgørelse håndhæves?
Som en registreret eCOGRA-operatør har bet365 erklæret en intention til at rette sig efter en eCOGRA-afgørelse. Enhver registreret operatør, der ikke opfylder den forpligtelse, kan blive fjernet fra registeret.