Целта на bet365 е да осигури страхотно преживяване за всеки клиент, използващ нашите услуги. Ние обаче осъзнаваме, че има случаи, когато може да не сме успели да отговорим на вашите очаквания, и когато това се случи, бихме искали да се свържеш с нас възможно най-скоро, за да можем да разрешим тревогите ви по бърз и справедлив начин.

Нашият отдел за обслужване на клиенти е обучен да разрешава всякакви запитвания, като предостави задоволително разрешение. В редките случаи, когато това е невъзможно, можете да изискате оплакването ви да бъде повдигнато до по-висш служител от екипа, който независимо ще прегледа и потърси разрешение на оплакването ви.

Ако искате да подадете оплакване, тогава се свържеш с нас.

Моля, обърнете внимание, че не разрешаваме оплаквания, използвайки социалните медии. Ако се свържете с нас в социалните медии с оплакване, ще бъдете посъветвани да повдигнете оплакването чрез един от горепосочените методи.

За да разрешим оплакването ви по възможно най-бързия начин, е от голяма важност да ни предоставите колкото може повече информация, включително:

Вашето потребителско име / имейл адрес

Вашите имена

Изчерпателни данни по оплакването ви

След като получим вашето оплакване, то ще бъде възложено за преценка на отделен служител от отдел Клиенти в bet365. Стремим се да отговаряме в рамките на 48 часа.

Ако не сте задоволени от нашия отговор, можете да изискате ескалация на оплакването, която ще бъде изпълнена под надзора на член от мениджърския екип на отдела за обслужване на клиенти. Това трябва да бъде възприето като окончателния отговор на bet365.

Ако не сте съгласни с окончателния ни отговор или ние не сме успели да разрешим вашето оплакване в рамките на осем седмици, ще ви предоставим референтен номер на оплакването и ще можете да го отнесете до организацията Independent Betting Adjudication Service (IBAS).