bet365:s mål är att säkerställa att alla kunder alltid har en bra upplevelse när de använder våra tjänster. Vi inser emellertid att det finns tillfällen där vi kanske inte har kunnat uppfylla dina förväntningar och därmed vill vi att du, när detta sker, kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan lösa dina bekymmer snabbt och rättvist.

Våra kundtjänstmedarbetare är särskilt tränade för att lösa eventuella frågor för att uppnå ett tillfredsställande resultat. I de sällsynta tillfällen då detta inte är möjligt kan du begära att ditt klagomål eskaleras till en överordnad lagmedlem, som självständigt granskar och söker en lösning på ditt klagomål.

Skulle du vilja höja ett klagomål, vänligen kontakta oss.

För att lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt är det viktigt att du ger oss så mycket information som möjligt, inklusive:

Ditt användarnamn / e-postadress

Ditt namn

Fullständig information angående ditt klagomål

Vid mottagandet kommer ditt klagomål att undersökas av en enskild kundtjänstmedarbetare hos bet365. Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du begära en eskalering som kommer att ses över av en medlem av vår kundtjänstledning. Detta bör ses som bet365:s slutgiltiga svar.

Om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar kommer vi tillhandahålla dig med en klagomålsreferens så kan du föra frågan vidare till eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA).