eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) är en auktoritativ, helt oberoende tredje part som erbjuder prövning för kunder som har en olöst tvist med en aktör. eCOGRA kommer inte ta betalt för användningen av tjänsten.
Innan de gör en prövning kräver eCOGRA att dispyten har genomgått och nått slutet av operatörens interna hanteringsprocedur av klagomål. Du kan se vår Procedur för klagomål här.
Hur fungerar eCOGRA?
Tvister hänvisas till tjänsten via standardformulär från eCOGRA för fordring, på vilken fullständiga uppgifter om tvisten bör tillhandahållas. Det engelska fordringsformuläret är tillgängligt från eCOGRAs hemsida.
eCOGRA godtar endast fordringar som tas upp via tvisteformuläret och fordringar som lämnas in i något annat format kommer inte att behandlas.
Är eCOGRA?-regleringen verkställbar?
Som registrerad eCOGRA-aktör har bet365 gått med på att följa utslag från eCOGRA. Samtliga registrerade aktörer som underlåter sig att fullgöra detta åtagande kan strykas ur registret.