bet365 s'efforce de s'assurer que tous les clients ont une expérience positive lorsqu'ils utilisent nos services. Toutefois, nous reconnaissons qu'il peut arriver que nous n’ayons pas été en mesure de répondre à vos attentes. Nous vous invitons, le cas échéant, à Nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions résoudre votre problème rapidement et équitablement.

Notre équipe du Service client est formée pour répondre à toute demande afin d’apporter un résultat satisfaisant. Dans les rares cas où cela n’est pas possible, vous pouvez exiger que votre réclamation soit transmise à un membre supérieur de l’équipe qui l’examinera indépendamment et cherchera une solution.

Si vous souhaitez soumettre une réclamation, veuillez Nous contacter.

Vous pouvez également nous contacter via notre service téléphonique au +33 9 70 01 94 42 de 09:00 à 17:30 CET.

Afin de résoudre votre réclamation le plus rapidement possible, il est important que vous nous fournissiez autant d’informations que possible, à savoir :

Votre nom d’utilisateur / adresse email

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Tous les détails de votre réclamation

Une fois reçue, votre réclamation sera confiée à un membre de notre équipe du Service client bet365 qui se chargera de son évaluation. Nous ferons tout notre possible pour répondre dans les 48 heures.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez demander une remontée de dossier qui sera supervisée par un membre de notre équipe de gestion du Service client. Ceci sera considéré comme la réponse définitive de bet365 et un numéro de référence de réclamation vous sera attribué.

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse finale, ou si nous n’avons pas pu résoudre votre réclamation dans les 20 jours, nous vous enverrons une Référence de réclamation et vous pourrez l’envoyer au médiateur (Le médiateur des jeux). Pour ce faire, vous devez suivre toutes les étapes détaillées et fournir les informations figurant sur leur site Web.