Om du får meddelandet ’Dina uppgifter kändes inte igen’, dubbelkolla dina inloggningsuppgifter. Om problemet kvarstår, följ stegen nedan för att lösa det.
Återställ ditt användarnamn
För att få ditt användarnamn via e-post, fullborda följande:
-
Select Log In.
-
Välj Användarnamn.
-
Ange ditt födelsedatum och e-postadressen registrerad på ditt konto, följt av Få användarnamn.
-
Om du inte fått ditt e-postmeddelande, var vänlig kontrollera mapparna för skräppost eller spam.
-
Om du inte får meddelandet, eller om du inte kan komma åt din registrerade e-postadress, vänligen kontakta oss så vi kan hjälpa dig vidare.
Återställ ditt lösenord
För att återställa ditt lösenord:
-
Select Log In.
-
Välj Lösenord.
-
Ange ditt användarnamn, detta kan vara din e-postadress, och klicka på Nästa.
-
Ange dina uppgifter i formuläret Skicka mig en återställningskod. Du kan välja att få din kod via SMS eller e-post.
-
Välj Få en återställningskod.
-
Ange återställningskoden och välj Nästa för att skapa ditt lösenord.
Tänk på att ditt lösenord får inte innehålla ditt användarnamn, namn, e-postadress eller födelseår.
Ditt lösenord skiljer även på små och stora bokstäver, och för att hålla ditt konto säkert kommer det låsas efter att tre inloggningsförsök i rad har misslyckats. Du kan låsa upp ditt konto genom att följa instruktionerna i Återställ ditt lösenord nedanför.
Viktigt tips
Ditt lösenord måste vara mellan 6-32 tecken långt och innehålla endast bokstäver, siffror samt accepterade specialtecken, utan mellanslag.
Rensa din cache
Du kan också rensa din cache och dina cookies för att möjligtvis lösa problemet.
För instruktioner om hur du gör detta, klicka här.
E-postmeddelandet eller SMS:et för återställning mottogs inte
Om du inte fått ditt e-postmeddelande, var vänlig kontrollera mapparna för skräppost eller spam.
Bra att veta
Det kan ta upp till 20 minuter att få e-postmeddelandet för återställning av användarnamn.
Välj Skicka igen för att skicka ett till e-postmeddelande eller SMS för återställning.
Om du inte får meddelandet, eller om du inte kan komma åt din registrerade e-postadress, vänligen kontakta oss så vi kan hjälpa dig vidare.
LL01 felmeddelande
Om du får felet LL01 när du försöker använda formuläret Problem med att logga in?, behöver du kontakta oss för att lösa detta.
