我的账户 - 常见问题

Touch ID允许您使用指纹以便快捷安全地登录bet365应用程序。该特色适用于兼容的苹果iOS设备

如需使用Touch ID,请在设备的设置中启用该功能。具体操作为:选择“设置” - “Touch ID与密码”,随后按照屏幕指示扫描并保存您的指纹。

在您正常登录bet365应用程序后,屏幕上将出现“使用Touch ID使登录更快捷”的弹出窗口。只需在该弹出窗口上轻触“使用Touch ID”,即可为将来登录启用此功能。

当Touch ID启用后,请打开应用程序,触碰主屏幕按钮。若指纹匹配,您即可登录账户。

如果您决定不再使用Touch ID登录,您可通过bet365应用程序右上角“服务”下拉菜单关闭该功能。

“保持登录状态”允许您每次在手机或平板电脑上打开bet365时,不必输入登录信息即可访问您的账户。

若想启用该特色,只需在登录的弹出窗口选择“保持登录状态”,然后输入您的用户名与密码即可。

若想停用该特色,只需选择“退出”,在下次进入账户时,您将被提示输入您的用户名与密码。

验证文件最快捷的方法是通过网站的身份验证过程部分上传相关资料。我们将竭力在48小时内审核您的文件。由于业务繁忙,任何通过电子邮件发送的文件可能需要长达72小时的审核时间。一旦审核完毕,我们会通过电子邮件通知您。

如果您不能使用上传功能,您可使用智能手机或者照相机将相关文件拍照并发送至documents@bet365.com。请记得附上您的用户名及四位数安全代码,并确保所发送的文件清晰可读。

如果忘记了您的用户名或密码,或者如果需要重设密码,您可使用我们的忘记密码功能。

如果您无法记得您的四位数安全代码,请联系我们以取得进一步的协助。

请注意您的密码是有大小写区分的,如果您输入错误密码超过三次,您的账户将会被自动锁定。

如果您不小心锁定了您的账户,您可以通过忘记密码功能来重新获得登录信息。

如果您在登录时收到了错误信息ACTSTA,请联系我们,同时准备好账户及个人资料,包括您的四位数字安全代码

为更好地遵循法规要求及确保客户账户安全,对客户进行准确验证将是非常重要的。因此,我们会要求客户提供身份文件以进行验证。

我们称此为KYC或身份验证过程。请访问我们的身份验证过程(KYC)页面查看KYC的要求说明以协助您顺利完成验证过程。

只有在您的账户完全通过KYC验证后,您才能进行提款。

请登录账户并访问“会员”区,然后按照密码页面的说明进行操作即可。

bet365严肃对待任何投诉和纠纷,并全力致力于确保公正、公开且及时地处理任何所收到的投诉。您可以在此处查看我们的投诉程序。

您可以登录账户查看账户交易记录,包括投注历史、存款和提款。

您可以选择希望查看的特定时间段内的历史记录类型。如需查看更多投注信息,请选择“投注细节”。

您的个人资料可以通过会员部分查看并更改。请注意,出于安全原因,一些个人资料如“持卡人姓名”和注册时使用的姓名是不能更改的,如果这些资料需要被更改,请立即联系我们

我们的一户通系统意味着您可以使用相同的登录信息和支付方式,畅快体验娱乐场、扑克牌、游戏或维加斯。如果您已经有一个账户,只需简单的选择页面上方的产品并登录即可。如果您还没有账户,请点击立即加入进行注册。

您的bet365账户必须以自己的名义注册,并且账户中所有交易必须由您操作完成,因此您要对所有交易承担责任。账户不可以他人的名义注册,我们只有在确认对方是真实的账户持有人后,才会讨论有关账户问题。

bet365的网站使用了Thawte SSL所提供的数据加密传输技术。SSL是一种最先进的加密机制系统,为了确保交易中客户资料以及借记卡/信用卡资料不被盗用,所有资料将被直接加密后传送。所有SSL网页都将显示在弹出的小视窗中。您可以发现每个加密网页都有会有挂锁的标志出现在浏览器中。对于Internet Explorer用户,您也可以单击鼠标右键查看页面属性,您可以在其中看到我们使用了SSL(加密套接字协议层)。Netscape用户可以单击鼠标右键,然后选择“页面信息”来查看SSL信息。Opera用户可以单击鼠标右键然后选择“复制窗口”以打开SSL全屏页面,看到挂锁符号。

我们经常需要向您发送一些重要信息,因此我们建议您将bet365加入您的安全发件人列表或是联系人中。

我们的发件邮箱地址如下:

support-sch@customerservice365.com
support-sch@365customerservice.com
support-sch@customerservices365.com

我们还会向您发送各种优惠以及推广活动。如果您不希望收到任何这类邮件,您可以点击我们任何一封推广邮件中的取消订阅链接。

以下操作步骤为如何将上方的电子邮件地址添加至常用电邮供应商的安全发件人列表。


QQ

1.     登录您的电子邮箱。

2.     点击页面上方的“设置”。

3.     点击“反垃圾” - “设置邮件地址白名单”。

4.     将上述的电邮地址之一添加至空白方框处并点击“添加到白名单”。

5.     重复步骤4,添加另外两个地址。


163.com

1.     登录您的电子邮箱。

2.     点击页面上方的“设置” - “邮箱设置”。

3.     点击页面左边列表中的“反垃圾/黑白名单” - “添加白名单”。

4.     将上述的电邮地址之一添加至空白方框处并点击“确定”。

5.     再次点击“添加白名单”依次添加另外两个地址。


126.com

1.     登录您的电子邮箱。

2.     点击页面上方的“设置” - “邮箱设置”。

3.     点击页面左边列表中的“反垃圾/黑白名单” - “添加白名单”。

4.     将上述的电邮地址之一添加至空白方框处并点击“确定”。

5.     再次点击“添加白名单”依次添加另外两个地址。

我们的所有客服人员均接受过问题博彩方面的专业培训。他们可随时为您解答任何疑虑,同时提供建议和一系列选项以协助您更好的管理自身的博彩行为。

如果您希望了解更多详情或认为博彩已影响到您(或他人)的生活,请参阅我们专设的有节制博彩页面以获得更多详情,其中包括第三方的联系信息,这些组织可提供独立、保密和免费的咨询。

联系我们以重新设置您的四位数安全代码。

联系我们时,您将需向我们确认某些账户和个人信息,以便我们核实您的身份,并为您的账户重设一个新的安全代码。

您将需确认以下信息:

- 您的用户名 
- 您的中文全名 
- 您的出生日期 
- 您住址的第一行和邮政编码 
- 您账户中注册的电邮地址或电话号码 
- 您账户中最近存款或提款的日期和金额,或您账户上注册的支付方式的最后四位(如信用卡卡号等)。 
- 您想注册为账户安全代码的四位数字。

英国独立博彩仲裁服务机构(IBAS)是一个具有权威性的第三方独立仲裁机构,当客户与运营商之间发生无法解决的纠纷时,IBAS将介入裁定。在提供仲裁之前,IBAS要求客户首先完成运营商的内部投诉程序

出于安全原因,bet365账户若在设定的时段内无任何活动,将会自动退出。所有账户均默认设有3小时的非活动状态时间,该时间过后账户将自动退出。若您需要更改非活动状态时间,请前往账户首选项进行操作。

为更好地遵从法规要求及确保客户账户的安全,我们必须准确识别客户身份。因此,在身份验证过程(KYC)检查之后,我们可能需要对您进行进一步的加强型验证。

如有必要,我们会联系并通知您需要提交的信息或文件。

bet365监管要求

为贯彻相关的监管要求,我们需要采取措施确保博彩的公正性和透明度,不触及法律且不伤害他人。
这意味着我们有时会需要您的帮助以识别您的身份并证明您有足够的资金用于博彩。在此期间,您的bet365账户可能受到一定限制,直至所需审查完成为止。

身份验证信息

为能够验证您的身份,我们需要您提供含本人照片的身份证明副件,如护照、身份证、驾照,或能够确认您居住地址的文件,如水电气费账单。 

所有的个人身份证明副件上必须含本人照片,且清楚显示您的全名、出生日期和有效证件的到期日。请注意,如果您的身份证明文件的到期日位于证件背面,这部分同样需要提供副件。

资金证明信息

为了能够验证有关您用于投注的资金来源,我们需要您提供证明文件以显示您有足够的资金用于博彩,如个人银行对账单。

提交文件

您可提交文件的扫描件,或使用智能手机或者相机将相关文件拍照并发送至documents@bet365.com,以便我们审核。请记得附上您的用户名及四位数安全代码,并确保所发送的文件清晰可读。 

bet365的信息政策

我们会根据隐私政策的规定处理任何提供给我们的、或我们所持有的关于您的个人信息。

隐私政策描述bet365如何处理您提供给我们的信息和数据,以帮助我们维系您与bet365的关系。