Ditt konto. - Vanligen förekommande frågor

Behåll mig inloggad ger dig tillgång till ditt konto hos bet365 utan att du behöver skriva in dina inloggningsuppgifter varje gång du öppnar bet365 på din mobil eller surfplatta.

För att aktivera funktionen behöver du välja Behåll mig inloggad i popup-meddelandet och sedan logga in med ditt användarnamn och lösenord.

För att inaktivera funktionen behöver du bara logga ut och nästa gång du vill ha tillträde till ditt konto kommer du att behöva skriva in ditt användarnamn och lösenord.

Touch ID ger dig möjlighet att logga in i bet365-appen snabbt och säkert med ditt fingeravtryck. Denna funktion finns tillgänglig på kompatibla Apple iOS-enheter.

För att kunna använda Touch ID, måste funktionen vara aktiverad i inställningar på din enhet. Detta kan göras genom att välja Inställningar, Touch ID och lösenkod och följa instruktionerna på skärmen för att skanna och spara ditt fingeravtryck.

Logga därefter in i bet365-appen som vanligt och du kommer att få ett popup-meddelande med alternativet att logga in snabbare med Touch ID. Tryck på Använd Touch ID i popup-meddelandet för att aktivera funktionen för framtida inloggningar.

När Touch ID är aktiverat öppnar du appen, trycker på hemknappen och i de fall ditt fingeravtryck överensstämmer kommer du att loggas in på ditt konto.

Vill du inte längre använda Touch ID för att logga in kan du stänga av funktionen via rullgardinsmenyn Tjänster uppe i det högra hörnet av bet365-appen.

Det snabbaste sättet för dig att verifiera dina dokument är att ladda upp dem i sektionen Identifieringsprocess på webbplatsen. Vi siktar på att granska dina dokument inom 48 timmar. På grund av stor arbetsbörda kan det dock ta upp till 72 timmar för oss att genomföra granskningen. Så fort den är klar kommer vi att informera dig via e-post.

Om du inte kan använda funktionen för att ladda upp dokument kan du ta en bild med din mobil eller kamera och skicka den till oss via e-post till documents@bet365.com. Kom ihåg att inkludera ditt användarnamn samt ditt fyrsiffriga säkerhetsnummer och säkerställ att dokumentet inte är suddigt eller otydligt.

För att få en erinran om ditt användarnamn eller för att återställa ett glömt lösenord, använd vår funktion Glömt ditt lösenord?.

Om du inte kan komma ihåg ditt fyrsiffriga säkerhetsnummer, vänligen kontakta oss för ytterligare hjälp.

Vi ber dig hålla i åtanke att lösenordet skiljer mellan små och stora bokstäver, samt att ditt konto låses efter att tre inloggningsförsök i rad har misslyckats.

Om du har låst ditt konto av misstag kan du använda funktionen Glömt ditt lösenord för att få åtkomst.

Får du felmeddelandet ACTSTA när du försöker logga in, ber vi dig kontakta oss. Vi ber dig vara beredd på att ange dina kontouppgifter samt dina personliga uppgifter vid tillfället. Det här inkluderar ditt fyrsiffriga säkerhetsnummer

För att uppfylla våra juridiska skyldigheter samt garantera säkerheten på konton är det viktigt att vi identifierar våra kunder. För att kunna göra detta kan vi be om identifikation från våra kunder.

Detta kallar vi för vår identifieringsprocess (Know Your Customer, KYC). Gå till den relevanta sidan Identifieringsprocess (KYC) där du finner information om våra krav beträffande identifieringsprocessen samt instruktioner för en smidigare verifieringsprocess.

Verifieringen måste fullbordas innan uttag kan göras.

bet365 tar alla klagomål och invändningar på största allvar och vi är hängivna åt att samtliga vi mottar hanteras rättvist, öppet och inom god tid. Du kan se över vår procedur för hantering av klagomål här.

När du är inloggad, besök avdelningen Mitt konto och följ instruktionerna på sidan Lösenord.

Du kan se kontotransaktioner inklusive spelhistorik, insättningar och uttag då du är inloggad på ditt konto.

Du kan välja den typ av historik du önskar se under en specifik tidsperiod. För att se ytterligare speluppgifter, välj Speldetaljer.

Dina personliga uppgifter kan ändras i sektionen Mitt konto. Vissa uppgifter, så som kortinnehavarens namn och namnet du använde för att registrera dig, kan inte ändras av säkerhetsskäl. Du bör kontakta oss omedelbart om dessa uppgifter behöver ändras.

Vårt enkla one-wallet-system innebär att du kan använda samma inloggningsuppgifter och betalningsmetod(er) för att spela Casino, Poker, Games, Vegas eller Bingo. Har du redan ett konto väljer du helt enkelt produkten du önskar högst upp på vår webbplats och loggar in. Har du ännu inte skapat något konto kan du klicka på Bli medlem för att registrera dina uppgifter.

Ditt konto hos bet365 måste stå i ditt eget namn, all aktivitet på ditt konto måste ske av dig och du måste ta fullt ansvar för detta. Konton får aldrig skapas i någon annans namn och vi försäkrar att vi är i kontakt med kontoinnehavaren innan vi diskuterar ett specifikt konto.

När det gäller säkerhet online innehar bet365 ett Thawte SSL Web Server Certificate. Detta är ett bevis på att vi erbjuder säkra kommunikationer genom att kryptera all data till och från hemsidan. SSL används för att skydda känslig information som skickas och tas emot inklusive personlig information och information om kredit- och kontokort. För att kunna visa denna information fortast möjligt visas SSL-sidor i popup-fönster. Säkra sidor känns igen utifrån den hänglåssymbol som visas i din webbläsare. Använder du Internet Explorer kan du även högerklicka och sedan visa sidegenskaperna och där kontrollera att vi använder SSL (Secure Sockets Layer). Netscapeanvändare kan visa SSL-informationen genom att högerklicka och sedan välja Sidinformation. Operaanvändare kan öppna SSL-sidan i helskärmsläge och kontrollera att hänglåssymbolen visas genom att högerklicka och sedan välja Duplicate Window.

Då och då kan vi behöva skicka viktig information till dig. Av den orsaken rekommenderar vi att du lägger till bet365 i listan över säkra kontakter.

Dessa är de e-postadresser som vi skickar från:

support-swe@customerservice365.com
support-swe@365customerservice.com
support-swe@customerservices365.com

Vi kan även skicka e-postmeddelanden till dig med information angående erbjudanden och kampanjer. Föredrar du att inte få kampanjmeddelanden kan du följa uppsägningslänken i valfritt kampanjmeddelande.

På följande sätt kan du lägga till ovanstående e-postadresser till listan över säkra kontakter hos några av de mest populära e-postleverantörerna.


Outlook – inkluderar Hotmail och Windows Live.

1.     Logga in på ditt e-postkonto via en webbläsare.

2.     Klicka på Alternativ i inställningsmenyn följt av Betrodda och blockerade avsändare.

3.     Klicka på Betrodda avsändare.

4.     Ange våra e-postadresser i rutan, så som de anges här ovanför, en åt gången och klicka på Lägg till i listan varje gång.


Gmail

1.     Logga in på ditt e-postkonto

2.     Klicka på Kontakter

3.     Klicka på Ny kontakt.

4.     Ange våra e-postadresser i rutan, så som de anges här ovanför, en åt gången och klicka på Lägg till varje gång.


Yahoo!

1.     Logga in på ditt e-postkonto

2.     Klicka på Kontakter, följt av Ny kontakt i menyn till vänster.

3.     Lägg till en av ovanstående e-postadresser i fältet E-post och klicka därefter på Spara.

4.     Upprepa steg 2 och 3 för de återstående två adresserna.

Samtliga anställda inom vår kundtjänst får träning angående ärenden som rör spelproblem. De finns alltid tillhands för att lyssna och ge råd om våra alternativ som finns tillgängliga för att hjälpa dig att hantera din spelaktivitet.

Om du vill ha mer information, eller om du är orolig att spelandet kan ha tagit över ditt (eller någon annans) liv, ber vi dig besöka sidan Ansvarsfullt spelande för ytterligare information samt kontaktuppgifter till oberoende organisationer som erbjuder gratis och konfidentiell rådgivning.

Var god och kontakta oss för att få hjälp med att återställa din fyrsiffriga säkerhetskod.

Då du kontaktar oss kommer vi att be dig bekräfta några kontospecifika- och personliga uppgifter för att kunna verifiera din identitet och återställa kontots säkerhetskod.

Du kommer att behöva bekräfta följande uppgifter:

– Ditt användarnamn
– Ditt fullständiga namn
– Ditt födelsedatum
– Den första raden i din adress samt ditt postnummer
- Den e-postadress eller telefonnummer som finns registrerat på ditt konto
– Datum och belopp för din senaste insättning eller ditt senaste uttag på spelkontot, eller de fyra sista siffrorna i den betalningsmetod du har registrerat på ditt konto (t.ex. kreditkortsnummer).
– Ett nytt fyrsiffrigt säkerhetsnummer som du vill registrera till ditt konto.

Independent Betting Adjudication Service (IBAS) är en oberoende tredje part som erbjuder domar för kunder som har en olöst tvist med en speloperatör. Före IBAS agerar skiljenämnd kräver de att kunden har genomgått och nått slutet av operatörens interna hanteringsprocedur för klagomål.

Av säkerhetsskäl kommer kontosessioner hos bet365 automatiskt att avslutas efter en period av inaktivitet. Grundinställningen för konton är att automatisk utloggning sker efter tre timmar utan aktivitet. Skulle du vilja ändra denna grundinställning kan du göra det i sektionen Inställningar.

För att uppfylla våra juridiska skyldigheter samt garantera säkerheten på konton är det viktigt att vi identifierar våra kunder.  Som sådan kan vi behöva slutföra ytterligare verifikation som uppföljning till vår Identifieringsprocess (KYC).

Vi kommer att kontakta dig om det skulle bli aktuellt för dig och vi meddelar dig om vilken information eller dokumentation vi är i behov av.

bet365:s juridiska skyldigheter

För att uppfylla våra juridiska skyldigheter är det viktigt att vi vidtar åtgärder för att säkerställa att spelandet är rättvist och öppet, och inte är kopplat till kriminalitet eller leder till skada.

Det betyder att vi emellanåt ber om din hjälp med att bekräfta din identitet och visa att du har tillräckliga medel för att stödja din spelaktivitet.  Då sådan information krävs kan vissa restriktioner komma att appliceras på ditt bet365-konto fram till nödvändiga kontroller tillgodoses.

Information för att verifiera din identitet

I syfte att verifiera din identitet kan vi komma att be dig förse oss med en kopia av ett foto-ID, såsom en kopia av ditt pass, ID-kort, körkort eller ett dokument vilket bekräftar din bostadsadress, exempelvis en hushållsräkning. 

Alla kopior av personlig identifikation måste innehålla ett foto-ID samt tydligt visa ditt fullständiga namn, födelsedatum samt dokumentets ännu ej nådda utgångsdatum.  Var god notera att ifall din identifikation har ett utgångsdatum på baksidan måste även detta inkluderas.

Information för att verifiera dina medel

För att verifiera information om de medel du använder för att spela med, kan vi behöva be dig att förse oss med dokumentation som visar att du har tillräckligt med pengar för att stödja din spelaktivitet, såsom en kopia av ett bankutlåtande.

Inlämning av dokument

Du skickar in en skannad kopia, eller tar ett fotografi av ditt dokument med din smarttelefon eller kamera, och skickar via e-post till documents@bet365.com för granskning. Kom ihåg att inkludera ditt användarnamn samt ditt fyrsiffriga säkerhetsnummer och se till att ditt dokument inte är suddigt eller otydligt. 

bet365:s informationspolicy

Vi behandlar all personlig information som lämnas till oss eller på annat sätt hålls av oss i relation till din profil på det sätt som anges i vår Integritetspolicy.

Integritetspolicyn beskriver hur bet365 hanterar information och data som du försett oss med för att vi ska kunna sköta din relation med bet365.