Technické problémy

Aby ste mohli hrať Okamžité hry alebo sledovať Živé vysielanie, musíte mať nainštalovaný Flash a musí byť povolený vo Vašom prehliadači. Prosím, kontaktujte nás pre ďalšie informácie o tom, ako spustiť Flash.

Vzhľadom na to, ako naša webová stránka funguje, existuje niekoľko okolností, ktoré môžu spôsobiť technické problémy počas prihlasovania sa na stránku alebo počas používania našej stránky alebo počas všeobecného chodu stránky.

Môžu nastať nasledujúce problémy:

Problémy so zobrazovaním a funkčnosťou stránky
Problémy s vkladmi/výbermi prostriedkov
Problémy s prihlasovaním
Neočakávané/nezvyčajné chybové správy
Nereagujúce odkazy na stránke

Ak zaznamenáte ktorýkoľvek z problémov vyššie, je tu pre Vás k dispozícii zákaznícke centrum, ktoré Vám s radosťou pomôže vyriešiť technické problémy. Môžete nás kontaktovať cez telefón, chat naživo alebo email, takže Vám môžeme ponúknuť lepšiu asistenciu.

Vybrané dokumenty zo sekcie Pomoc sú k dispozícii vo formáte PDF. Ak máte problémy otvoriť tieto dokumenty, jednoducho si stiahnite tento program:

Adobe Reader

Aby ste mohli používať našu stránku, musíte mať povolené cookies.

Podrobný návod na povolenie cookies:

AOL
Internet Explorer 
Mozilla Firefox
Opera
Safari

Ak problémy naďalej pretrvávajú alebo jednoducho potrebujete pomoc, prosím neváhajte a kontaktujte nás a jeden z poradcov nášho zákazníckeho centra Vám rád pomôže.

Ak to bude možné, majte prosím pripravené nasledujúce informácie:

Kto je Vašim poskytovateľom internetových služieb? (napr. AOL, Freeserve, NTL World, UPC, T-Com atď.)

Máte nainštalovaný firewall alebo iný bezpečnostný softvér? (napr. McAfee, Norton, Zone Alarm, NOD32, atď.)

Pre časovo kritické podujatia, ako napríklad hranie Pokeru, prosím berte na vedomie, že sa môžete ocitnúť v nevýhode z dôvodu technických problémov (pomalé pripojenie alebo slabší výkon zariadenia u koncového užívateľa).

Podporujeme nasledujúce operačné systémy, prehliadače a Adobe Flash pre bet365:

Microsoft Windows 10
- Microsoft Internet Explorer 11 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Internet Explorer pre Microsoft Windows 10)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)
- Microsoft Edge

Microsoft Windows 8
- Microsoft Internet Explorer 10 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Internet Explorer pre Microsoft Windows 8)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

Microsoft Windows 7, Vista
- Microsoft Internet Explorer 8 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Internet Explorer pre Microsoft Windows 7/Vista)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

Microsoft Windows XP
- Microsoft Internet Explorer 8 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Internet Explorer pre Microsoft Windows XP)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

Apple Mac OS X 10.6 alebo novší
- Safari 7
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť  Google Chrome)

Adobe Flash
Odporúčame Vám nainštalovať najnovšiu verziu Adobe Flash. Prosím, kontaktujte nás pre ďalšie informácie o tom, ako spustiť Flash.

Podporujeme nasledujúce operačné systémy, prehliadače a Adobe Flash 
pre bet365 Kasíno: 

Flash kasíno

Minimálne PC požiadavky: 
1,6GHz CPU Dual Core alebo vyššie. 
1GB RAM alebo vyššie. 
16MB Video Card (1280x800 alebo vyššie rozlíšenie, 16-bit color). 
Microsoft Windows XP SP2 alebo novší. 
Microsoft Internet Explorer 8 alebo novší, Mozilla Firefox 24 alebo novší, Google Chrome 30 alebo novší.
Adobe Flash Player 11.0.1.152 alebo novší
Rýchlosť sieťového pripojenia 750Kbit/s. 

Minimálne Apple Mac požiadavky: 
G5 alebo Intel processor, 1.5 GHz. 
Minimálne 512 MB RAM. 
Mac OS X 10.6 alebo novší. 
Mozilla Firefox 24 alebo novší, Chrome 30 alebo novší, Safari 7 alebo novší.
Adobe Flash Player 10.2.159.1 alebo novší.
Rýchlosť sieťového pripojenia 750Kbit/s.

Adobe Flash

Odporúčame Vám nainštalovať najnovšiu verziu Adobe Flash. Prosím, kontaktujte nás pre ďalšie informácie o tom, ako spustiť Flash.

Kasíno na stiahnutie

Minimálne požiadavky: 
1.6GHz CPU Dual Core
1GB alebo vyššie. 
16MB video karta (1280x800 alebo vyššie rozlíšenie, 16-bitová farba).
Aspoň 3GB voľného miesta na pevnom disku.
Microsoft Windows XP SP2 alebo novší.
Rýchlosť sieťového pripojenia 512Kbit/s (pre Hry naživo).
Flash Player 11.0.1.152 alebo novšia verzia nainštalovaná do prehliadača Microsoft Internet Explorer.

Kasíno hry na mobile/tablete podporujú nasledujúce operačné systémy a prehliadače:
- Momentálne podporované iOS zariadeniami s operačným systémom iOS8 alebo novším a zariadeniami Android 4.4 a novším.
- Prehliadače pre mobil podporujúce HTML5.
- Min. 3G pripojenie s “Dátovým plánom” nakonfigurovaným pre koncového používateľa, alebo pre Wi-Fi pripojenie.

Pri sťahovaní kasíno klienta môže dôjsť k problémom kvôli bezpečnostným produktom, ktoré ste nainštalovali na Vašom PC. Tie môžu blokovať sťahovanie a spôsobiť problémy pri pokuse o inštaláciu pokerového klienta.

Ak budete mať nejaké problémy so sťahovaním alebo inštaláciou kasíno klienta, naši poradcovia zákazníckeho centra technickej podpory Vám s radosťou pomôžu a zároveň zabezpečia, aby Váš počítač zostal chránený. Pre ďalšiu pomoc nás kontaktujte telefonicky, cez chat naživo alebo e-mailom.

Podporujeme nasledujúce operačné systémy, prehliadače a Adobe Flash pre bet365 Poker: 

Minimálne požiadavky pre Microsoft Windows:
Microsoft Windows XP SP3 alebo novší
1.6GHz CPU (Pentium 4)
512MB RAM
256MB video karta s minimálnym rozlíšením obrazovky 1024x768 alebo vyššie s 32-bitovými farbami
Najmenej 950 MB voľného miesta na disku
MS Internet Explorer 9 alebo novší
Adobe Flash Player 10.0.22.87
Šírka pásma internetového pripojenia 512Kbps

Ak zaznamenávate problémy pri pokuse o prihlásenie sa do pokerového klienta cez operačný systém Windows 10, môže pomôcť aktualizovanie nastavení kompatibility vo Vašom prehliadači Internet Explorer. To môže byť dokončené cez Internet Explorer, keďže toto je program používaný pokerovým klientom pri prihlasovaní sa na internet. K dokončeniu nasledujte jednoduché kroky nižšie:

- Otvorte Internet Explorer a zvoľte malú ikonu kolieska v pravom hornom rohu obrazovky. Potom zvoľte ‘Nastavenie režimu kompatibilného zariadenia’ a následne sa otvorí okno ‘Nastavenie režimu kompatibilného zobrazenia‘.

- V okne ‘Nastavenie režimu kompatibilného zobrazenia‘ zadajte ‘http://poker.bet365.com’ pod ‘Adresa webovej lokality, ktorú chcete pridať do režimu kompatibilného zobrazenia’. To pridá bet365.com do okna ‘Webové lokality v režime kompatibilného zobrazenia’.

- Prosím zavrite všetky otvorené okná internetového prehliadača a znovu otvorte pokerového klienta. Tento postup by mal odstrániť všetky predchádzajúce technické problémy.

V prípade pretrvávajúcich problémov nás prosím kontaktujte pre ďalšiu pomoc.

Poker na mobile/tablete podporujú nasledujúce operačné systémy a prehliadače:
- Prehliadače pre mobil podporujúce HTML5.
- 3G pripojenie s “Dátovým plánom” nakonfigurovaný pre koncového používateľa, alebo pre Wi-Fi pripojenie.
- iPhone 4 alebo novší (iOS8 alebo novší )
- iPad 2 alebo novší (iOS8 alebo novší)
- Samsung Galaxy S3 alebo novší (Android v4.4 alebo novší).

Pri sťahovaní pokerového klienta môže dôjsť k problémom kvôli bezpečnostným produktom, ktoré ste nainštalovali na Vašom PC. Tie môžu blokovať sťahovanie a spôsobiť problémy pri pokuse o inštaláciu pokerového klienta.

Ak budete mať nejaké problémy so sťahovaním alebo inštaláciou pokerového klienta, naši poradcovia zákazníckeho centra technickej podpory Vám s radosťou pomôžu a zároveň zabezpečia, aby Váš počítač zostal chránený. Pre ďalšiu pomoc nás kontaktujte telefonicky, cez chat naživo alebo e-mailom.

Ak máte problémy so spustením hry, napríklad v prípade bielej obrazovky po načítaní, môže to byť spôsobené nastavením cookies Vášho Internetového prehliadača.

Zákazníci používajúci Safari: vyberte si Safari > Nastavenia > Zabezpečenie > a potom nastavte Vaše cookies a dáta webovej stránky na Vždy povoliť.

Zákazníci s inými prehliadačmi: Povoľte cookies tretích strán - sprievodcu nájdete tu.

Po vykonaní týchto zmien, zatvorte všetky okná prehliadača, ktoré sú momentálne otvorené, potom otvorte nové okno v prehliadači, prejdite na našu webovú stránku a teraz by ste už mali mať prístup k hre.

Ak budete mať aj naďalej problémy, prosím kontaktujte nás, a jeden z poradcov nášho zákazníckeho centra Vám s radosťou pomôže.

Podporujeme nasledujúce operačné systémy, prehliadače a Adobe Flash pre bet365 Hry:

Microsoft Windows 10
- Microsoft Internet Explorer 11 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Internet Explorer pre Microsoft Windows 10)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)
- Microsoft Edge

Microsoft Windows 8
- Microsoft Internet Explorer 10 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Internet Explorer pre Microsoft Windows 8)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

 Microsoft Windows 7, Vista
- Microsoft Internet Explorer 9 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Internet Explorer pre Microsoft Windows 7/Vista)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

Microsoft Windows XP
- Microsoft Internet Explorer 9 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Internet Explorer pre Microsoft Windows XP)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

Apple Mac OS X 10.4 alebo novší
- Safari 7
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

Adobe Flash
Odporúčame Vám nainštalovať najnovšiu verziu Adobe Flash. Prosím, kontaktujte nás pre ďalšie informácie o tom, ako spustiť Flash.

Podporujeme nasledujúce operačné systémy, prehliadače a Adobe Flash pre bet365 Vegas:

Microsoft Windows 10
- Microsoft Internet Explorer 11 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Internet Explorer pre Microsoft Windows 10)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)
- Microsoft Edge

Microsoft Windows 8
- Microsoft Internet Explorer 10 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Internet Explorer pre Microsoft Windows 8)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

Microsoft Windows 7, Vista
- Microsoft Internet Explorer 9 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Internet Explorer pre Microsoft Windows Vista)
- Mozilla Firefox 24 alebo novšia (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu Google Chrome)

Microsoft Windows XP
- Microsoft Internet Explorer 9 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Internet Explorer pre Microsoft Windows XP)
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu Google Chrome)

Apple Mac OS X 10.3 alebo novší
- Safari 7
- Mozilla Firefox 24 alebo novší (stiahnuť najnovšiu verziu Mozilla Firefox)
- Google Chrome 30 (stiahnuť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome)

Adobe Flash
Odporúčame Vám nainštalovať najnovšiu verziu Adobe Flash. Prosím, kontaktujte nás pre ďalšie informácie o tom, ako spustiť Flash.

Vegas hry pre mobilné zariadenia podporujú nasledujúce Operačné Systémy a Prehliadače:

- Safari on iOS 8.1 alebo novší
- Google Chrome 34 na iOS 8.1 alebo novší
- Stock browser na Android 2.3 alebo 4.4 alebo novší
- Google Chrome 34 na Android 4.4 alebo novší

Hry sú optimalizované pre vstavaný prehliadač (Safari) na iOS zariadeniach a Chrome na Androidoch a odporúčame použitie týchto prehliadačov.

Prihlásenie cez dotykové ID je dostupné cez vybrané bet365 aplikácie na nasledujúcich zariadeniach s operačným systémom iOS 8.0 alebo vyšším.

iPhone 5S alebo novšie

iPad série:
iPad Air 2 alebo novšie

iPad Mini série:
iPad Mini 3 alebo novšie

iPad Pro série:
iPad Pro alebo novšie

Apple Pay je dostupný cez vybrané bet365 aplikácie na uvedených zariadeniach s operačným systémom iOS 8.1 alebo vyšším.

iPhone 6 alebo novšie
iPad Air 2
iPad Pro
iPad Mini 3 alebo novšie

Niektorí zákazníci sa môžu stretnúť s problémom, kde sa „tiket“ a „prihlasovacie políčko“ zobrazujú mimo poľa obrazovky. S najväčšou pravdepodobnosťou je to spôsobené nízkym rozlíšením Vášho monitoru (nižšie ako 1024 x 768).

Pre optimálne používanie našej stránky sa prosím uistite, že rozlíšenie obrazovky je nastavené na 1024 x 768 alebo vyššie. Prezrite si prosím niektorý z nasledujúcich dokumentov, ktoré môžu byť nápomocné pri kontrole a prispôsobení rozlíšenia obrazovky.

Windows 7, Vista
Windows XP
Windows 2000
Apple

Ak máte akékoľvek problémy s prezeraním našich stránok z dôvodu zrakového postihnutia, prosím kontaktujte nás.