bet365 - Riešenie sťažností a sporov

Cieľom bet365 je, aby mali všetci zákazníci skvelý užívateľský zážitok pri využívaní našich služieb. Chápeme však, že sú prípady, keď sa nám nepodarilo naplniť Vaše očakávania a preto chceme, aby ste sa nám ozvali čím skôr pre rýchle vyriešenie sporných otázok.

Poradcovia zákazníckeho centra sú vysoko kvalifikovaní na vyriešenie akýchkoľvek otázok a poskytnutie uspokojivého výsledku. V zriedkavých prípadoch, keď toto nie je možné, môžete požiadať, aby bola Vaša sťažnosť postúpená nadriadenému tímu, ktorý nezávisle preskúma Vašu žiadosť a nájde riešenie.

Podanie sťažnosti

Ak si prajete podať sťažnosť, môžete tak spraviť cez Chat naživo, e-mail, telefón, webovú správu alebo ju môžete zaslať poštou.

Čo poskytnúť?

Pre skoré vyriešenie Vašej sťažnosti je dôležité, aby ste poskytli čím viac informácií, vrátane nižšie uvedených:

Vaše meno
Vaše užívateľské meno
Vaše štvormiestne bezpečnostné číslo
Úplné detaily Vašej sťažnosti

Náš postup

Vaša sťažnosť bude po obdržaní pridelená na posúdenie a vyriešenie individuálnemu členovi zákazníckeho centra. Budeme sa snažiť odpovedať do 24 hodín.

Ak nebudete spokojný s našou odpoveďou, môžete Vašu žiadosť postúpiť ďalej manažmentu zákazníckeho centra. Toto je konečná odpoveď spoločnosti bet365.

Ak nesúhlasíte s našou konečnou odpoveďou, môžete sa odvolať na Independent Betting Adjudication Service (IBAS). bet365 dodrží rozhodnutie doručené organizáciou IBAS vo všetkých prípadoch.