若您收到“無法識別信息”的消息，請仔細檢查您的登錄信息。如果問題仍然存在，請按以下步驟操作。
找回用戶名
若要通過電子郵件找回您的用戶名，請完成以下步驟：
-
選擇登錄。
-
選擇用戶名。
-
輸入您的出生日期和賬戶註冊的電子郵箱地址，之後選擇獲取用戶名。
-
如果您未收到賬號恢復郵件，請查看您的垃圾郵件文件夾。
-
若您沒有收到提示，或您無法訪問您註冊的電子郵箱，請聯繫我們以獲取更多幫助。
重設您的密碼
如何重設密碼：
-
選擇登錄。
-
選擇密碼。
-
輸入您的用戶名，這可能是您的電子郵箱地址，之後選擇下一步。
-
在發送重設代碼表格中輸入您的信息。您可選擇以短信或電子郵件形式獲取代碼。
-
選擇獲取重設代碼
-
輸入重設代碼，之後選擇下一步以創建新密碼。
請注意，您的密碼不可包含您的用戶名、姓名、電子郵箱或出生年份。
重要提示
您的密碼必須由6至32位字符組成，僅使用字母、數字及可接受的符號，不含空格。
清除緩存
您還可以清除緩存和Cookie，或許有助於解決該問題。
請點擊此處了解如何操作的詳情。
未收到重設電子郵件或短信
如果您未收到賬號恢復郵件，請查看您的垃圾郵件文件夾。
了解
有時可能需要20分鐘才會收到用戶名恢復郵件。
選擇重發以獲取另一封恢復郵件或短信。
若您沒有收到提示，或您無法訪問您註冊的電子郵箱，請聯繫我們以獲取更多幫助。
LL01錯誤信息
若您在使用“無法登錄？功能時收到LL01錯誤代碼，您將需要聯繫我們解決。
