Ak máte pocit, že Váš zostatok na účte je nesprávny, môže to byť kvôli jednej z nasledovných príčin:

VPN a bezpečnostný softvér môžu viesť k nezrovnalostiam na Vašom zostatku na účte. Ak používate tieto programy, uistite sa prosím, že sú vypnuté predtým, ako znovu načítate Váš zostatok.

Je možné, že Vaša stávka ešte nebola vyhodnotená. Vašu históriu stávok viete skontrolovať kliknutím na Moje stávky na vrchu stránky a vyberte možnosť Vyhodnotené. Prípadne, otvorte menu účtu kliknutím na ikonu , vyberte Históriu a následne Vyhodnotené stávky.

Naším cieľom je vyhodnotiť všetky stávky do jednej hodiny od skončenia podujatia.

Stávkový kredit je platný 7 dní po pripísaní. Je zahrnutý vo Vašom celkovom zostatku, ktorý je zobrazený v hornej časti stránky. Po vypršaní jeho platnosti bude Váš zostatok zodpovedajúcim spôsobom upravený. Toto môže spôsobiť nečakaný rozdiel v zostatku po vypršaní platnosti stávkového kreditu.

Výšku Vášho stávkového kreditu, ako aj jeho dobu platnosti, môžete nájsť v hornej časti menu účtu. Váš zostatok je rozdelený medzi „K výberu“ a „Stávkový kredit“.

Vyhlásenie účastníka za neštartujúceho môže ovplyvniť spôsob vyhodnotenia stávok, vrátane možného uplatnenia Pravidla 4 (Zrážky). Toto môže viesť k tomu, že Váš zostatok na účte sa líši od toho, čo ste očakávali. Viac informácií o neštartujúcich a Pravidle 4 môžete nájsť tu.

Nerozhodný výsledok nastáva, keď dvaja alebo viacerí súťažiaci dokončia udalosť s remízou, čo znamená, že víťaza nedokážu určiť rozhodcovia, časomiera ani cieľová fotografia. Toto môže mať vplyv na Váš zostatok na účte, nakoľko nerozhodný výsledok môže viesť k nižšej výplate ako sa očakávalo. Viac informácií o nerozhodnom výsledku nájdete tu.

Ak ste sa zapojili do Jackpot365, toto by mohlo vysvetľovať, prečo sa Váš zostatok na účte líši od toho, čo ste očakávali. Jackpot365 pridáva dodatočnú sumu ku kvalifikujúcim sa hrám v kasíne a športovým stávkam.

Pre kvalifikujúce sa hry v kasíne platí, že ku každej stávke je pridaných £0,10 (alebo zodpovedajúca hodnota v inej mene).

Pri športových stávkach je ku každej podanej stávke pridaná suma £0,50 (alebo zodpovedajúca hodnota v inej mene).

Do Jackpot365 sa môžete zapojiť prostredníctvom prepínača „Zapojiť sa“ na banneri Jackpot365 na stránke Kasína alebo v spodnej časti stránky kvalifikujúcej sa hry. Pri športových stránkach sa táto možnosť zobrazí na Vašom tikete. Pre odhlásenie sa, vypnite prepínač „Zapojiť sa“.

Pre opätovné načítanie Vášho zostatku najskôr kliknite na . Následne na ikonu opätovného načítania pri Vašom celkovom zostatku.

Pre skrytie Vášho zostatku na účte najskôr kliknite na . Potom vyberte možnosť Nastavenia. Tu si môžete vybrať, či chcete skryť alebo zobraziť Váš zostatok vďaka možnosti „Zobraziť zostatok“.