若您收到“无法识别信息”的消息，请仔细检查您的登录信息。如果问题仍然存在，请按以下步骤操作。
找回用户名
若要通过电子邮件找回您的用户名，请完成以下步骤：
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选择登录。
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选择用户名。
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输入您的出生日期和账户注册的电子邮箱地址，之后选择获取用户名。
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如果您未收到账号恢复邮件，请查看您的垃圾邮件文件夹。
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若您没有收到提示，或您无法访问您注册的电子邮箱，请联系我们以获取更多帮助。
重设您的密码
如何重设密码：
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选择登录。
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选择密码。
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输入您的用户名，这可能是您的电子邮箱地址，之后选择下一步。
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在发送重设代码表格中输入您的信息。您可选择以短信或电子邮件形式获取代码。
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选择获取重设代码
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输入重设代码，之后选择下一步以创建新密码。
请注意，您的密码不可包含您的用户名、姓名、电子邮箱或出生年份。
重要提示
您的密码必须由6至32位字符组成，仅使用字母、数字及可接受的符号，不含空格。
清除缓存
您还可以清除缓存和Cookie，或许有助于解决该问题。
请点击此处了解如何操作的详情。
未收到重设电子邮件或短信
如果您未收到账号恢复邮件，请查看您的垃圾邮件文件夹。
了解
有时可能需要20分钟才会收到用户名恢复邮件。
选择重发以获取另一封恢复邮件或短信。
若您没有收到提示，或您无法访问您注册的电子邮箱，请联系我们以获取更多帮助。
LL01错误信息
若您在使用“无法登录？功能时收到LL01错误代码，您将需要联系我们解决。
