Daca primiti un mesaj 'Detaliile nu au fost recunoscute', va rugam sa verificati din nou detaliile de autentificare. Daca problema persista, va rugam sa urmati pasii de mai jos pentru a o rezolva.
Recuperarea numelui de utilizator
Pentru a primi numele de utilizator prin e-mail, completati urmatorii pasi:
-
Selectati Autentificare.
-
Selectati Numele de utilizator.
-
Introduceti data nasterii si adresa de e-mail inregistrata in contul dumneavoastra, urmate de Obtineti numele de utilizator.
-
Daca nu ati primit e-mailul, verificati-va folderul junk sau spam.
-
Daca nu primiti notificarea sau nu va puteti accesa adresa de e-mail inregistrata in cont, Contactati-ne pentru a va ajuta mai departe.
Resetarea parolei
Pentru a va reseta parola:
-
Selectati Autentificare.
-
Selectati Parola.
-
Introduceti numele de utilizator, acesta poate fi adresa dumneavoastra de e-mail si selectati Urmatorul.
-
Introduceti detaliile in formularul Trimite un cod de resetare. Puteti alege sa primiti codul prin SMS sau e-mail.
-
Selectati Primiti un cod de resetare.
-
Introduceti codul de resetare si selectati Urmatorul pentru a va crea noua parola.
Atentie, parola nu poate sa contina numele de utilizator, numele dumneavoastra, adresa de e-mail sau anul nasterii.
Recomandare importanta
Parola dumneavoastra trebuie sa aiba intre 6 si 32 de caractere, sa contina litere, cifre si simboluri acceptate, fara spatii.
Stergerea memoriei cache
Puteti, de asemenea, sa stergeti memoria cache si cookie-urile pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
Pentru instructiuni despre cum sa faceti acest lucru, va rugam sa apasati aici.
E-mailul sau SMS-ul de recuperare nu s-a primit
Daca nu ati primit e-mailul, verificati-va folderul junk sau spam.
Bine de stiut
Poate dura pana la 20 de minute sa primiti e-mailul de recuperare a numelui de utilizator.
Selectati Retrimite pentru a vi se trimite un nou e-mail sau SMS de recuperare.
Daca nu primiti notificarea sau nu va puteti accesa adresa de e-mail inregistrata in cont, Contactati-ne pentru a va ajuta mai departe.
Mesaj de eroare LL01
Daca primiti codul de eroare LL01 atunci cand incercati sa utilizati formularul Aveti probleme la autentificare?, Contactati-ne pentru a solutiona aceast lucru.
