Daca primiti un mesaj 'Detaliile nu au fost recunoscute', va rugam sa verificati din nou detaliile de autentificare. Daca problema persista, va rugam sa urmati pasii de mai jos pentru a o rezolva.
Recuperarea numelui de utilizator
Pentru a primi numele de utilizator prin e-mail, completati urmatorii pasi:
-
Selectati Autentificare.
-
Selectati Numele de utilizator din textul 'V-ati uitat numele de utilizator sau parola?'.
-
Introduceti data nasterii si adresa de e-mail inregistrata in contul dumneavoastra, iar apoi selectati Obtineti numele de utilizator.
-
Daca nu ati primit e-mailul, va rugam sa verificati fisierele junk sau spam. Poate dura pana la 20 de minute pana cand e-mailul este primit. Daca nu ati primit email-ul in acest interval sau daca aveti probleme in a va accesa adresa de e-mail inregistrata, va rugam sa ne contactati.
-
Daca nu primiti notificarea sau nu va puteti accesa adresa de e-mail inregistrata in cont, Contactati-ne pentru a va ajuta mai departe.
Resetarea parolei
Pentru a va reseta parola:
-
Selectati Autentificare.
-
Selectati Parola din textul 'V-ati uitat numele de utilizator sau parola?'.
-
Introduceti numele de utilizator, acesta poate fi adresa dumneavoastra de e-mail si selectati Urmatorul.
-
Introduceti detaliile in formularul Trimite un cod de resetare. Puteti alege sa primiti codul prin SMS sau e-mail.
-
Selectati Primiti un cod de resetare.
-
Introduceti codul de resetare si selectati Urmatorul pentru a va crea noua parola. Daca nu ati primit e-mailul, verificati-va fisierul junk sau spam. Daca nu este acolo, va rugam sa ne contactati.
Atentie, parola nu poate sa contina numele de utilizator, numele dumneavoastra, adresa de e-mail sau anul nasterii.
Parola dumneavoastra, de asemenea, recunoaste si majusculele si, pentru siguranta contului, acesta va fi blocat dupa trei incercari consecutive de autentificare nereusite. Va puteti debloca contul urmand instructiunile din sectiunea Resetarea parolei de mai sus.
Recomandare importanta
Parola dumneavoastra trebuie sa aiba intre 6 si 32 de caractere, sa contina litere, cifre si simboluri acceptate, fara spatii.
Stergerea memoriei cache
Puteti, de asemenea, sa stergeti memoria cache si cookie-urile pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
Pentru instructiuni despre cum sa faceti acest lucru, va rugam sa apasati aici.
E-mailul sau SMS-ul de recuperare nu s-a primit
Daca nu ati primit e-mailul, verificati-va folderul junk sau spam.
Bine de stiut
Poate dura pana la 20 de minute sa primiti e-mailul de recuperare a numelui de utilizator.
Selectati Retrimite pentru a vi se trimite un nou e-mail sau SMS de recuperare.
Daca nu primiti notificarea sau nu va puteti accesa adresa de e-mail inregistrata in cont, Contactati-ne pentru a va ajuta mai departe.
Mesaj de eroare LL01
Daca primiti codul de eroare LL01 atunci cand incercati sa utilizati formularul Aveti probleme la autentificare?, Contactati-ne pentru a solutiona aceast lucru.
Locatie restrictionata
Daca incercati sa va accesati contul din afara tarii dumneavoastra de resedinta, veti primi o notificare pop-up atunci cand incercati sa va autentificati.
Daca va aflati temporar in afara tarii dumneavoastra de resedinta, cum ar fi o vacanta sau o calatorie de afaceri, veti putea sa va autentificati inapoi in cont de indata ce va intoarceti in tara de resedinta.
Daca v-ati mutat permanent in alta tara, atunci accesarea contului depinde de disponibilitatea serviciilor bet365 in noua dumneavoastra tara de resedinta. Daca serviciile nu sunt disponibile, contul dumneavoastra va fi inchis permanent in conformitate cu cerintele de reglementare. Daca serviciile sunt disponibile, atunci va trebui sa creati un cont nou in acea tara. Contul dumneavoastra actual va fi inchis.
Selectati Contactati-ne pentru mai multe informatii.
