Caso receba uma mensagem de "Dados Não Reconhecidos", verifique novamente os seus dados de acesso. Se o problema persistir, siga os passos abaixo para o resolver.
Recuperar o Nome de Utilizador
Para receber o seu nome de utilizador através de e-mail, complete os seguintes passos:
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Seleccione Login.
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Seleccione Nome de Utilizador.
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Introduza a sua data de nascimento e o endereço de e-mail registados na conta, seguido de Obter nome de utilizador.
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Se não receber o e-mail, verifique as pastas de lixo electrónico ou de spam.
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Se não receber a notificação ou se não conseguir aceder ao endereço de e-mail registado na conta, contacte-nos para que possamos prestar ajuda adicional.
Redefinir a Palavra-Passe
Para redefinir a palavra-passe:
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Seleccione Login.
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Seleccione Palavra-passe.
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Introduza o nome de utilizador, que poderá ser o seu endereço de e-mail, e seleccione Seguinte.
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Introduza os seus dados no formulário Enviem-me um código de recuperação. Poderá optar por receber o seu código através de SMS ou e-mail.
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Seleccione Obter um código de recuperação.
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Introduza o código de recuperação e seleccione Seguinte para criar a sua nova palavra-passe.
Tenha em consideração que a palavra-passe não poderá incluir o seu nome de utilizador, nome, endereço de e-mail ou ano de nascimento.
Dica Importante
A sua palavra-passe deve ter entre 6 e 32 caracteres, incluir apenas letras, números e símbolos aceites, e não conter espaços.
Limpar a Cache
Poderá também limpar a cache e os cookies para, potencialmente, ajudar com este problema.
Para instruções sobre como fazê-lo, por favor, clique aqui.
E-mail ou SMS de Recuperação Não Recebido
Se não receber o e-mail, verifique as pastas de lixo electrónico ou de spam.
Informação Útil
Poderá demorar até 20 minutos a receber o e-mail de recuperação do nome de utilizador.
Seleccione Reenviar para que seja enviado outro e-mail ou SMS de recuperação.
Se não receber a notificação ou se não conseguir aceder ao endereço de e-mail registado na conta, contacte-nos para que possamos prestar ajuda adicional.
Mensagens de Erro LL01
Se receber o erro LL01 ao tentar utilizar o formulário Problemas a entrar na conta?, deverá contacte-nos para resolver a situação.
