Si vous recevez un message indiquant « Identifiants non reconnus », veuillez vérifier vos identifiants. Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le résoudre.
Récupérer votre nom d’utilisateur
Pour recevoir votre nom d'utilisateur par email, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Sélectionnez Se connecter.
-
Sélectionnez Nom d’utilisateur à partir du lien « Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ? ».
-
Saisissez votre date de naissance et l’adresse email enregistrée sur votre compte, puis cliquez sur Obtenir mon nom d'utilisateur.
-
Si vous n’avez pas reçu d’email, veuillez vérifier vos dossiers de spam ou courrier indésirable. L’email peut prendre jusqu’à 20 minutes pour arriver. Veuillez nous contacter si vous n’avez pas reçu d’email passé ce délai ou si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse email enregistrée.
-
Si vous n’avez pas reçu la notification ou si vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse email enregistrée, veuillez Nous contacter pour que nous puissions vous aider davantage.
Réinitialiser votre mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe :
-
Sélectionnez Se connecter.
-
Sélectionnez Mot de passe dans la section « Nom d'utilisateur ou Mot de passe oublié ? ».
-
Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse email, et sélectionnez Suivant.
-
Saisissez vos informations dans le formulaire M’envoyer un code de réinitialisation. Vous pouvez choisir de recevoir votre code par SMS ou par email.
-
Sélectionnez Obtenir un code de réinitialisation.
-
Saisissez le code de réinitialisation, puis sélectionner Suivant pour créer votre nouveau mot de passe. Si vous n’avez pas reçu d’email, veuillez vérifier vos dossiers de spam ou courrier indésirable. Si l’email n’est pas arrivé, veuillez Nous contacter.
Gardez en tête que votre mot de passe ne peut pas inclure votre nom d'utilisateur, nom, adresse email ou année de naissance.
Votre mot de passe est également sensible à la casse et afin de maintenir la sécurité de votre compte, ce dernier sera verrouillé après trois tentatives de connexion consécutives échouées. Vous pouvez le déverrouiller en suivant les instructions indiquées dans la section « Réinitialiser le mot de passe » ci-dessus.
Information importante
Votre mot de passe doit comporter entre 6 à 32 caractères et être composé de lettres, chiffres et symboles acceptés uniquement, sans espace.
Vider votre cache
Vous pouvez aussi vider votre cache et effacer vos cookies, ce qui pourrait aider à résoudre le problème.
Pour en savoir plus sur la marche à suivre, cliquez ici.
Email ou SMS de récupération non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre email, veuillez vérifier vos dossiers de spam ou courrier indésirable.
Bon à savoir
Vous pourriez recevoir votre email de récupération du nom d'utilisateur dans un délai de 20 minutes.
Sélectionnez Renvoyer pour recevoir un nouvel email ou SMS de récupération.
Si vous n’avez pas reçu la notification ou si vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse email enregistrée, veuillez Nous contacter pour que nous puissions vous aider davantage.
Message d'erreur LL01
Si vous recevez une erreur LL01 lorsque vous essayez d’utiliser le formulaire « Rencontrez-vous des difficultés à vous connecter ? », vous devrez Nous contacter pour résoudre le problème.
Localisations restreintes
Si vous essayez d’accéder à votre compte d’un endroit situé en dehors de votre pays de résidence, vous recevrez une notification sous forme de pop-up lorsque vous essaierez de vous connecter.
Si vous êtes en dehors de votre pays de résidence de façon temporaire, en vacances ou en voyage d’affaires par exemple, vous pourrez de nouveau vous connecter à votre compte lors de votre retour dans votre pays de résidence.
Si vous avez déménagé à l'étranger de façon permanente, l'accès à votre compte dépendra de la disponibilité des services bet365 dans votre nouveau pays de résidence. Si nos services ne sont pas disponibles, votre compte sera définitivement fermé conformément à nos exigences de licence. Si nos services sont disponibles, vous devrez alors créer un nouveau compte dans ce pays. Votre compte actuel sera clôturé.
Veuillez Nous contacter pour plus d’informations.
