Si vous pensez que le solde de votre compte bet365 est incorrect, cela peut s'expliquer par l’une des raisons suivantes :

Un VPN ou un logiciel de sécurité peut entraîner des divergences dans le solde de votre compte. Si vous utilisez ces programmes, veuillez vous assurer qu’ils sont désactivés avant d'actualiser votre solde.

Il se peut que votre pari n’ait pas été réglé. Vous pouvez consultez votre historique de paris en cliquant sur Mes paris en haut de la page, et en sélectionnant Paris terminés. Sinon, ouvrez le Menu Compte en cliquant sur , sélectionnez Historique, puis Paris terminés.

Nous nous efforçons de régler tous les paris dans l’heure qui suit la fin d’un événement.

Les bet crédits sont valables pendant 7 jours après avoir été réclamés. Ils sont inclus dans votre solde total, affiché en haut de la page. Une fois expirés, votre solde sera modifié en conséquence. Une fois les bet crédits expirés, cela peut causer des divergences dans votre solde.

Vous pouvez consulter votre montant de bet crédits, ainsi que leur date d’expiration, en haut du Menu Compte. Votre solde est divisé entre votre solde retirable et vos bet crédits.

Si un participant est déclaré non-partant, le règlement de vos paris peut être modifié et une déduction liée à la Règle 4 peut être appliquée. Dans ce cas, le solde de votre compte peut être différent de ce à quoi vous vous attendiez. Plus d’informations sur les non-partants et sur la Règle 4 sont disponibles ici.

Un dead-heat (ex æquo) survient lorsque deux concurrents ou plus terminent un événement sur une égalité, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être départagés par les juges, les chronomètres ou une photo finish. Cela peut avoir une incidence sur votre compte, car un dead-heat (ex æquo) peut entraîner des gains moins importants que ceux prévus. Plus d’informations sur les dead-heats (ex æquo) sont disponibles ici.

Si vous vous êtes inscrit au Jackpot365, cela peut expliquer pourquoi le solde de votre compte est différent de ce que vous pensiez. Jackpot365 ajoute un montant supplémentaire à régler sur les jeux de Casino et paris sportifs éligibles.

Pour les jeux de Casino éligibles, 0,10 £ (ou équivalent en devise) sont ajoutés à chaque mise.

Pour les paris sportifs, 0,50 £ (ou équivalent en devise) sont ajoutés en plus de votre mise initiale.

Vous pouvez vous inscrire au Jackpot365 en cliquant sur le bouton « S’inscrire » dans la bannière Jackpot365 sur le site Web du Casino ou en bas de la page du jeu éligible. Pour les paris sportifs, cette option apparaîtra sur votre Sélection. Pour vous désinscrire, il vous suffit de décocher le bouton « S’inscrire ».

Pour actualiser votre solde, sélectionnez d'abord . Puis cliquez sur l’icône d'actualisation située à côté de votre solde total.

Pour cacher le solde de votre compte, sélectionnez d'abord . Puis sélectionnez l’onglet Préférences. De là, vous pouvez choisir de cacher ou non votre solde, via l’option « Voir le solde ».