Η eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) είναι ένα έγκυρο, εντελώς ανεξάρτητο τρίτο μέρος που προσφέρει επιδικαστικές αποφάσεις για πελάτες που έχουν μια ανεπίλυτη διαφωνία με έναν λειτουργό. Η eCOGRA δεν χρεώνει τους πελάτες για την χρήση της λειτουργίας.
Πριν από κάποια δεσμευτική απόφαση, η eCOGRA απαιτεί από τον πελάτη να έχει πλήρως εξαντλήσει την εσωτερική διαδικασία παραπόνων του λειτουργού. Μπορείτε να δείτε την Διαδικασία Παραπόνων μας εδώ.
Πώς Δουλεύει η eCOGRA;
Οι διαφωνίες αναφέρονται στην υπηρεσία μέσω του πρότυπου εντύπου αίτησης παραπόνων της eCOGRA, πάνω στο οποίο θα πρέπει να παράσχονται οι πλήρεις λεπτομέρειες της διαφωνίας. Το αγγλικό έντυπο αίτησης παραπόνων είναι προσβάσιμο από την eCOGRA ιστοσελίδα.
Η eCOGRA κάνει αποδεκτά μόνο αιτήματα παραπόνων που γίνονται μέσω της έντυπης αίτησης διαφωνιών και αιτήματα παραπόνων που υποβάλλονται με οποιαδήποτε άλλη μορφή δεν θα διεκπεραιώνονται.
Μπορεί μία Απόφαση της eCOGRA να Επιβληθεί;
Ως ένας εγγεγραμμένος eCOGRA λειτουργός, η bet365, έχει δηλώσει την πρόθεσή της να τηρεί τις αποφάσεις της eCOGRA. Όποιος εγγεγραμμένος λειτουργός δεν τηρεί αυτή τη δέσμευση θα διαγράφεται από το μητρώο.