Bei der eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) handelt es sich um eine unabhängige, unparteiische Schlichtungsstelle, die Kunden, die eine ungelöste Streitfrage mit einem Anbieter haben, eine gerichtliche Entscheidung anbieten. eCOGRA stellt den Kunden für diesen Service keine Gebühren in Rechnung.
Vor der gerichtlichen Entscheidung, verlangt eCOGRA, dass der Kunde das interne Beschwerdeverfahren des Anbieters voll ausgeschöpft hat. Sie können unser Beschwerdeverfahren hier ansehen.
Wie funktioniert eCOGRA?
Streitfälle werden über ein Standardbeschwerdeformular an eCOGRA zugestellt, aus dem die Sachlage klar hervorgeht. Das englische Antragsformular kann über die eCOGRA-Webseite aufgerufen werden.
eCOGRA akzeptiert nur Ansprüche, die über das Formular für Streitfälle gestellt werden, und in jeglichem anderen Format eingereichte Ansprüche werden nicht bearbeitet.
Sind eCOGRA-Urteile einklagbar?
Mit seiner Eintragung bei eCOGRA bringt bet365 zum Ausdruck, dass es Urteile von eCOGRA als verbindlich betrachtet. Anbieter, die sich nicht an diese Vereinbarung halten, werden aus dem Verzeichnis entfernt.