Pokud obdržíte zprávu „Údaje nebyly rozpoznány“, zkontrolujte prosím znovu Vaše přihlašovací údaje. Pokud problém přetrvává, postupujte prosím podle níže uvedených kroků.
Obnovení uživatelského jména
Pokud si přejete obdržet Vaše uživatelské jméno emailem, vyplňte následující informace:
-
Zvolte Přihlásit se.
-
Zvolte uživatelské jméno v textu „Zapomněli jste své uživatelské jméno nebo heslo?“.
-
Zadejte Vaše datum narození a emailovou adresu zaregistrovanou na Vašem účtu, poté zvolte Získat uživatelské jméno.
-
Pokud Vám nepřišel email, zkontrolujte prosím svou složku se spamem. Doručení emailu může trvat až 20 minut. Kontaktujte nás prosím, pokud Vám do této doby email nepřijde nebo pokud máte jakékoliv problémy s přístupem na Vaši zaregistrovanou emailovou adresu.
-
Pokud upozornění nezískáte nebo nemůžete přistoupit na zaregistrovanou emailovou adresu, kontaktujte nás a my Vám pomůžeme.
Resetování Vašeho hesla
Potřebujete resetovat své heslo?
-
Zvolte Přihlásit se.
-
Zvolte heslo v textu „Zapomněli jste své uživatelské jméno nebo heslo?“.
-
Zadejte své uživatelské jméno (to může být Vaše emailová adresa) a zvolte Pokračovat.
-
Zadejte své údaje ve formuláři Zašlete mi kód pro obnovení. Můžete si vybrat, zda si přejete zaslat kód pomocí SMS nebo emailem.
-
Zvolte Získat kód pro obnovení.
-
Zadejte kód pro obnovení a zvolte Pokračovat pro vytvoření nového hesla. Pokud Vám nepřišel email, zkontrolujte prosím svou složku se spamem. Pokud email nevidíte, kontaktujte nás prosím.
Upozorňujeme, že Vaše heslo by nemělo obsahovat Vaše uživatelské jméno, jméno, emailovou adresu nebo rok narození.
Při zadávání hesla je také důležité rozlišovat velká a malá písmena a Váš účet se zablokuje po třech neúspěšných po sobě jdoucích pokusech o přihlášení. Svůj účet můžete znovu odemknout pomocí výše uvedeného návodu v sekci Resetování hesla.
Důležitý tip
Vaše heslo musí být 6 - 32 znaků dlouhé a nesmí obsahovat mezery. Použijte prosím pouze písmena, čísla a povolené symboly.
Smazání mezipaměti
Potenciální řešení Vašeho problému může také být smazání mezipaměti a souborů cookies.
Návod, jak to udělat, můžete najít po kliknutí zde.
Neobdržení emailu nebo SMS pro obnovu hesla
Pokud jste nezískali email, zkontrolujte prosím svou složku se spamem.
Je dobré vědět
Obdržení emailu pro obnovení uživatelského jména může trvat až 20 minut.
Zvolte Zaslat znovu, pokud si přejete zaslat další email nebo SMS pro obnovení.
Pokud upozornění nezískáte nebo nemůžete přistoupit na zaregistrovanou emailovou adresu, kontaktujte nás a my Vám pomůžeme.
Chybová zpráva LL01
Pokud se Vám zobrazí chybová zpráva LL01 po kliknutí na možnost „Zapomenutý login?“, Kontaktujte nás a my Vám pomůžeme.
Omezená oblast
Pokud se budete snažit přihlásit se na Váš účet mimo zemi Vašeho bydliště, zobrazí se Vám vyskakovací zpráva při pokusu o přihlášení.
Pokud se dočasně nacházíte mimo zemi Vašeho bydliště (např. dovolená, pracovní cesta), budete se moci přihlásit na Váš účet, jakmile se Vrátíte do země Vašeho bydliště.
Pokud jste se trvale přestěhovali do jiné země, bude přístup k Vašemu účtu záviset na tom, zda jsou bet365 služby dostupné v nové zemi Vašeho bydliště. Pokud služby nejsou dostupné, bude Váš účet trvale uzavřen v souladu s licenčními požadavky. Pokud služby jsou dostupné, budete si muset v dané zemi vytvořit nový účet. Váš současný účet bude uzavřen.
Kontaktujte nás pro další pomoc.
