Pokud se domníváte, že Váš zůstatek na bet365 účtu není správný, můžete to být kvůli jednomu z následujících důvodů:

VPN a bezpečnostní software může způsobovat neshody zůstatku na Vašem účtu. Pokud používáte tyto programy, ujistěte se prosím, že jsou deaktivovány předtím, než obnovíte stránku s Vaším zůstatkem.

Je možné, že Vaše sázka ještě nebyla vyhodnocena. Historii sázek si můžete zobrazit po kliknutí na Moje sázky ve vrchní části stránky a zvolení Vyhodnocené sázky. Případně můžete otevřít menu účtu kliknutím na ikonku , zvolit Historie a poté Vyhodnocené sázky.

Všechny sázky se snažíme vyhodnotit do jedné hodiny od ukončení události.

Sázkové kredity jsou platné 7 dní po požádání. Jsou zahrnuty ve Vašem celkovém zůstatku, který je zobrazen ve vrchní části stránky. Jakmile vyprší, bude Váš zůstatek příslušně upraven. To může způsobit neočekávané rozdíly Vašeho zůstatku, jakmile sázkové kredity vyprší.

Výši svých sázkových kreditů, včetně data, kdy vyprší, můžete najít v horní části Vašeho účtu. Váš zůstatek je rozdělen mezi vybíratelný zůstatek a sázkové kredity.

Vyhlášení nestartujícího může ovlivnit způsob, jakým je Vaše sázka vyhodnocena, včetně možného uplatnění srážky podle Pravidla 4. Může to mít za následek, že Váš zůstatek na účtu zobrazuje jinou hodnotu, než očekáváte. Více informací o nestartujících a srážkách podle Pravidla 4 můžete najít zde.

Mrtvý doběh (Dead Heat) nastane, když dva nebo více účastníků skočí v události na stejném místě, což znamená, že postavení soutěžících nemůže být rozlišeno sudími ani cílovou fotografií/kamerou. To může ovlivnit, že je Váš zůstatek na účtu z důvodu mrtvého doběhu nižší, než jste očekávali. Více informací o mrtvém doběhu můžete najít zde.

Pokud jste se zapojili do Jackpot365, může to vysvětlovat, proč se na Vašem účtu zobrazuje jiný zůstatek, než jste čekali. Jackpot365 přidává dodatečnou částku na kvalifikační hry a sázky v sekci hry.

U kvalifikačních her je ke každému vkladu přidána částka 0,10£ (nebo odpovídající hodnota v jiné měně).

U sázek v sekci Sport je kromě Vašeho původního vkladu podáno dalších 0,50£ (nebo odpovídající hodnota v jiné měně).

Z Jackpot365 se můžete odhlásit pomocí posuvníku „Zrušit zapojení“, které se nachází na banneru Jackpot365 na stránce Kasino nebo ve spodní části stránky s kvalifikačními hrami. U sázek v sekci Sport se tato možnost objeví na Vašem sázkovém tiketu. Pro odhlášení zvolte posuvník „Zrušit zapojení“.

Pro obnovení Vašeho zůstatku nejprve zvolte . Poté stiskněte ikonku pro obnovení vedle Vašeho celkového zůstatku.

Pro skrytí Vašeho zůstatku na účtu nejprve zvolte . Poté vyberte záložku Nastavení. Zde si můžete vybrat, jestli chcete skrýt nebo zobrazit zůstatek na účtu pomocí možnosti „Zobrazit zůstatek“.