A Minha Conta - Perguntas Frequentes

Ficar na Conta permite-lhe aceder à sua conta sem necessidade de introduzir os seus dados de Login cada vez que abrir a bet365 no seu telemóvel ou tablet.

Para activar esta opção, basta seleccionar Ficar na Conta no pop-up de Login e introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Para desactivar esta opção, seleccione Sair e da próxima vez que aceder à sua conta, ser-lhe-á pedido que introduza o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Touch ID permite-lhe fazer Login na Aplicação da bet365 rapidamente e com segurança utilizando a sua impressão digital. Esta funcionalidade encontra-se disponível para dispositivos iOS Apple compatíveis.

De forma a utilizar Touch ID, deverá activar a respectiva opção nas definições do seu dispositivo. Poderá fazê-lo seleccionando Definições, Touch ID & Código de Acesso e seguindo as instruções no ecrã para fazer scan e registar as suas impressões digitais.

Posteriormente, entre na Aplicação da bet365 como habitualmente e ser-lhe-á apresentado o pop-up "Faça Login rapidamente com Touch ID". Toque simplesmente em Touch ID para activar esta opção para sessões futuras.

Quando Touch ID se encontrar activo, abra a Aplicação e prima o botão Home. Se a sua impressão digital for reconhecida, fará Login na sua conta.

Se decidir que já não deseja utilizar o Login com Touch ID, poderá desactivar a respectiva opção através do menu suspenso de Serviços , na parte superior direita da Aplicação da bet365.

A forma mais rápida de verificar os seus documentos é fazendo upload dos referidos através da secção Processo de Identificação da página web. Temos como objectivo rever os seus documentos no prazo de 48 horas. Devido a volumes elevados de trabalho, quaisquer documentos enviados através de e-mail poderão levar até 72 horas a serem revistos por nós. Quando a revisão se encontrar completa, enviar-lhe-emos notificação através de e-mail.

Se não lhe for possível utilizar a opção de upload, poderá fotografar o seu documento utilizando o seu smartphone ou máquina fotográfica e enviar-nos a imagem para documents@bet365.com. Queira por favor incluir o seu Nome de Utilizador e número de segurança de quatro dígitos e por favor certifique-se que o seu documento não se encontra desfocado ou pouco claro.

Se pretender que o seu nome de utilizador lhe seja reenviado, ou para redefinir a sua palavra-passe caso não se recorde da mesma, utilize a nossa opção de Recuperar Dados.

Se não se recordar do seu número de segurança de quatro dígitos, por favor Contacte-nos para mais assistência.

Por favor tenha em conta que a sua palavra-passe é sensível a maiúsculas e que a sua conta ficará bloqueada após três tentativas consecutivas de Login malsucedidas.

Se tiver bloqueado a sua conta inadvertidamente, poderá utilizar a opção de Recuperar Dados para obter acesso à referida.

Se estiver a receber a mensagem de erro ACTSTA ao tentar entrar na sua conta, por favor Contacte-nos. Pedimos que tenha os seus dados pessoais e os dados da sua conta à mão quando nos contactar. Estes dados incluem o seu número de segurança de quatro dígitos.

É importante que consigamos identificar categoricamente os nossos clientes para que possamos cumprir com os requisitos de regulamentação e para ajudar a assegurar a segurança das contas. Para tal, poderemos requisitar identificação aos nossos clientes.

Chamamos a isto Processo de Identificação (KYC). Aceda à nossa página específica do Processo de Identificação (KYC), que inclui uma explicação dos nossos requisitos do Processo de Identificação e faculta ajuda na completação do processo de verificação.

A verificação deve ser completada antes de ser possível realizar um levantamento.

A bet365 trata todas as reclamações e disputas de forma séria e prima por assegurar que quaisquer reclamações ou disputas recebidas são processadas de forma justa, aberta e atempada. Poderá consultar o nosso Procedimento de Reclamações aqui.

Quando se encontrar na sua conta, aceda à área de Membros e siga as instruções na página Palavra-passe.

Poderá visualizar transacções de conta incluindo o seu historial de apostas, depósitos e levantamentos quando se encontrar na sua conta.

Poderá seleccionar o tipo de Historial que pretende visualizar para um período temporal específico. Para visualizar informação de aposta adicional, seleccione Informação de Aposta.

Poderá visualizar e emendar os seus dados pessoais acedendo à área de Membros. Tenha em conta que alguns dados, tais como o nome do titular do cartão e o nome que utilizou para criar a sua conta, não poderão ser alterados por motivos de segurança. Deverá Contactar-nos imediatamente caso seja necessário corrigir os dados em questão.

O nosso sistema de carteira única significa que poderá utilizar os mesmos dados de Login e método(s) de pagamento para jogar nas secções de Casino, Póquer, Jogos ou Vegas. Se já possuir uma conta, seleccione uma secção no topo da página e faça Login. Se não possuir uma conta, seleccione a opção Registe-se para registar os seus dados.

A sua conta bet365 deve encontrar-se no seu nome, toda e qualquer actividade na sua conta deve ser levada a cabo por si e deve assumir plena responsabilidade pela mesma. Nunca devem ser criadas contas em nome de outrem e asseguramos que estamos a falar com o titular da conta antes de discutir a referida.

A página Web bet365 utiliza certificados de segurança de servidor Web Thawte SSL para permitir trocas de informação seguras, encriptando para tal todos os dados enviados de e para a página Web. O protocolo SSL é usado para proteger informação sensível enviada e recebida, incluindo informação pessoal e dados de cartão de crédito/débito. Por motivos que se prendem com velocidade de Internet, as páginas SSL são apresentadas em janelas pop-up. Páginas seguras podem ser verificadas pela presença do símbolo de um cadeado no seu navegador. Os utilizadores de Internet Explorer podem também clicar no botão direito do rato e visualizar as propriedades da página, onde poderão constatar que utilizamos a tecnologia SSL (Secure Sockets Layer). Utilizadores Netscape podem clicar no botão direito do rato e seleccionar Informação da Página (Page Info) para visualizar a informação SSL. Utilizadores Opera podem clicar no botão direito do rato e seleccionar Duplicar Janela (Duplicate Window) para abrir a página SSL numa janela de ecrã completo, onde poderão visualizar o símbolo do cadeado.

Poderemos enviar-lhe notificações periódicas relativamente a informação importante. Como tal, recomendamos que adicione a bet365 à sua lista de Remetentes Seguros, ou aos seus Contactos.

Seguem-se os endereços de e-mail que poderemos utilizar:

support-por@customerservice365.com
support-por@365customerservice.com
support-por@customerservices365.com

Poderemos também enviar-lhe e-mails acerca da nossa gama de ofertas e promoções. Se preferir não receber estes e-mails, poderá seguir a hiperligação para cancelar a subscrição em qualquer um dos nossos e-mails promocionais.

Por favor consulte abaixo informação relativamente a como adicionar os endereços de e-mail relevantes à sua lista de Remetentes Seguros.


Outlook – inclui Hotmail, Windows Live.

1.     Entre na sua conta de e-mail num navegador Web.

2.     Clique no ícone de Definições, em Opções e em Remetentes seguros e bloqueados.

3.     Clique em Remetentes seguros.

4.      Introduza os nossos endereços de e-mail na caixa tal como mostrados acima, um de cada vez, e clique em Adicionar à lista (um de cada vez).


Gmail

1.     Entre na sua conta de e-mail.

2.     Clique em Contactos.

3.     Clique no botão Contacto Novo.

4.     Adicione cada um dos endereços de e-mail ao campo de e-mail e clique em Adicionar (um de cada vez).


Sapo>

1.     Entre na sua conta de e-mail.

2.     Clique em Contactos.

3.     Clique no botão Novo Contacto.

4.     Adicione cada um dos endereços de e-mail ao campo de e-mail e clique em Adicionar (um de cada vez).

Todos os elementos do nosso Serviço de Apoio ao Cliente recebem formação para sensibilização relativamente a problemas de jogo. O Serviço de Apoio ao Cliente encontra-se sempre disponível para falar consigo acerca de quaisquer preocupações que possa ter, e poderá facultar informação relativa às opções disponíveis para ajudar a gerir actividade de jogo.

Se pretender obter mais informação, ou se sentir que o jogo está a controlar a sua vida (ou a vida de outra pessoa), queira por favor aceder à nossa página específica de Jogo Responsável para mais informação, incluindo dados de contacto de organizações externas que oferecem aconselhamento independente, confidencial e gratuito.

Por favor Contacte-nos para assistência na redefinição do seu número de segurança de quatro dígitos.

Quando entrar em contacto connosco, ser-lhe-á pedido que confirme alguns dos dados da sua conta e pessoais, com o objectivo de verificar a sua identidade e de nos permitir definir um novo número de segurança na sua conta.

Será necessário que confirme os dados que se seguem:

- O seu nome de utilizador
- O seu nome completo
- A sua data de nascimento
- A primeira linha do seu endereço residencial e o seu código postal
- O seu endereço de e-mail ou o número de telefone registado na sua conta
- A data e o montante do depósito ou levantamento mais recente na sua conta ou os quatro últimos dígitos do método de pagamento que registou na sua conta (ex.: número de Cartão de Crédito).
- Um número de segurança de quatro dígitos para registar na sua conta.

O Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (Independent Betting Adjudication Service [IBAS]) é uma entidade independente que faculta adjudicação a clientes que possuam uma disputa não resolvida com uma casa de apostas. Antes de proceder à adjudicação, o IBAS requer que o cliente tenha completado o Procedimento de Reclamações interno do operador na totalidade.

Por motivos de segurança, sessões de contas bet365 terminam de forma automática após um período definido de inactividade. Todas as contas possuem um período de inactividade predefinido de três horas, após o qual as sessões são terminadas de forma automática. Caso deseje alterar o período de inactividade predefinido, poderá fazê-lo através de Preferências, na sua conta.

É importante que consigamos identificar categoricamente os nossos clientes para que possamos cumprir com os requisitos de regulamentação e para ajudar a assegurar a segurança das contas. Como tal, é possível que tenhamos que completar verificação adicional no seguimento do nosso Processo de Identificação (KYC).

Entraremos em contacto consigo caso surja necessidade, e divulgaremos qual a informação ou documentação necessária.

Requisitos Regulamentares da bet365

Para cumprir os nossos requisitos de regulamentação, é importante levarmos a cabo passos para assegurar que a actividade de jogo é justa e transparente, que não é associada a crime e que não é prejudicial.

Isto significa que, por vezes, é necessário pedirmos a sua assistência de forma a podermos confirmar a sua identidade e constatar que possui fundos suficientes para financiar a sua actividade de jogo. Na eventualidade de a informação referida ser requisitada, a sua conta bet365 poderá estar sujeita a determinadas restrições até que tais verificações tenham sido cumpridas.

Informação para Verificar a sua Identidade

De forma a verificarmos a sua identidade, poderemos pedir-lhe que faculte uma cópia de um documento de Identificação com fotografia, como por exemplo uma cópia do seu Passaporte, Cartão de Identificação, Carta de Condução ou um documento que confirme o seu endereço residencial, tal como uma conta de serviços.

Todas as cópias de identificação pessoal devem conter Identificação fotográfica e apresentar claramente o seu nome completo, data de nascimento e devem possuir uma data de validade do documento que não tenha expirado. Queira por favor ter em conta que, se o seu documento de identificação apresentar a data de validade no verso, este também terá de ser incluído.

Informação para Verificar os seus Fundos

De forma a verificar informação relativamente aos fundos que utiliza para apostar, poderemos pedir-lhe para facultar documentação que demonstre que possui fundos suficientes para financiar a sua actividade de jogo, como por exemplo uma cópia do seu extracto bancário.

Enviar Documentos

Envie uma cópia digitalizada ou tire uma fotografia do seu documento utilizando o seu smartphone ou máquina fotográfica e envie-nos a imagem para documents@bet365.com para revisão. Queira por favor incluir o seu Nome de Utilizador e número de segurança de quatro dígitos e por favor certifique-se que o seu documento não se encontra desfocado ou pouco claro.

Política de Informação da bet365

Processaremos qualquer informação pessoal que nos seja facultada ou de outra forma por nós armazenada da forma especificada na nossa Política de Privacidade.

A Política de Privacidade descreve a forma como a bet365 lida com a informação e dados que nos faculta de forma a nos ser possível gerir a sua relação com a bet365.