Reclamações e Resolução de Disputas da bet365

O objectivo da bet365 é assegurar que todos os clientes desfrutam de uma experiência aprazível ao utilizar os nossos serviços. Contudo, reconhecemos que em determinadas ocasiões, não nos é possível ir de encontro às expectativas do cliente. Nessa eventualidade, desejamos receber informação com a maior brevidade possível, de forma a podermos resolver a sua questão de forma atempada e justa.

A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente possui formação para resolver quaisquer questões, de forma a facultar um resultado satisfatório. Na eventualidade pouco frequente de tal não ser possível, poderá requisitar que a sua questão seja encaminhada para um elemento sénior da equipa, que analisará a situação e procurará uma resolução para a sua questão de forma independente.

Fazer uma Reclamação

Caso pretenda realizar uma reclamação, poderá fazê-lo através de Chat Ao-Vivo, E-mail, Telefone, Mensagem Web ou Correio.

Informação a Facultar

De forma a que a sua questão seja resolvida com a maior brevidade possível, é importante que nos faculte tanta informação quanto possível, incluindo:

O seu nome
O seu nome de utilizador
O seu número de segurança de quatro dígitos
Informação completa relativamente à sua questão

O nosso procedimento

Quando a sua reclamação for recebida, será atribuída a um elemento individual da nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para análise e resolução. Temos como objectivo responder no prazo de 24 horas.

Se a nossa resposta não for satisfatória para si, poderá requisitar um recurso, que será supervisionado por um elemento da nossa equipa de Gerência do Serviço de Apoio ao Cliente. Este recurso deve ser interpretado como a resposta final da bet365.

Se não estiver de acordo com a nossa resposta final, poderá encaminhar a sua reclamação para o Independent Betting Adjudication Service (IBAS). A bet365 acatará a decisão tomada pelo IBAS em todas as ocasiões.