Løsning av klager og tvister hos bet365

bet365s mål er å forsikre at alle kunder alltid har en god opplevelse når de benytter våre tjenester. Allikevel er vi klar over at det er tilfeller hvor vi muligens ikke har klart å møte dine forventinger, og i slike tilfeller, ønsker vi å høre fra deg så snart som mulig så vi kan løse dine bekymringer på en hurtig og rettferdig måte.

Vår kundeservicemedarbeidere er godt trent til å svare på spørsmål for å gi et tilfredsstillende utfall. I de sjeldne tilfellene hvor dette ikke er mulig, kan du forespørre at klagen eskaleres til en overordnet, som uavhengig vil se på saken, og forsøke å løse din klage.

Hvordan klage

Skulle du ønske å levere en klage, kan du gjøre det via Live Chat, e-post, telefon, webmelding eller post.

Hva du må oppgi

For å løse din klage så raskt som mulig, er det viktig at du oppgir så mye informasjon som mulig, inkludert:

Navnet ditt
Brukernavnet ditt
Ditt firesifrede sikkerhetsnummer
Fullstendige detaljer vedrørende klagen

Hva vi vil gjøre

Når klagen din mottas, vil den gis til et individuelt medlem av vårt kundeserviceteam, for gjennomgang og løsning. Vi vil bestrebe etter å svare innen 24 timer.

Dersom du ikke er fornøyd med vår respons, kan du forespørre en eskalering, som vil sees på av et medlem av vårt management-team for kundeservice. Dette burde ses på som bet365s endelige svar.

Dersom du ikke er enig med vårt endelige svar, kan du sende klagen videre til Independent Betting Adjudication Service (IBAS). bet365 vil føye seg etter kjennelser fra IBAS i alle tilfeller.