Számlám - Gyakran ismételt kérdések

A Bejelentkezve maradok funkció segítségével anélkül férhet hozzá bet365 számlájához, hogy felhasználónevét és jelszavát minden alkalommal meg kellene adnia, amikor megnyitja a bet365 oldalát mobilkészülékén vagy táblagépén.

A Bejelentkezve maradok funkció engedélyezéséhez mindössze válassza ki a Bejelentkezve maradok opciót a felugró bejelentkező ablakon, majd adja meg a felhasználónevét és a jelszavát.

A Bejelentkezve maradok funkció kikapcsolásához mindössze jelentkezzen ki, és a következő bejelentkezéskor újra meg kell adnia a felhasználónevét és a jelszavát.

Dokumentumait leggyorsabban úgy azonosíthatja, ha azokat feltölti a weboldal Ügyfélazonosító folyamat részén. A feltöltött dokumentumokat igyekszünk 48 órán belül leellenőrizni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az e-mailben beküldött dokumentumok ellenőrzése akár 72 óráig is eltarthat a nagy forgalom miatt. Az ellenőrzés végeztével e-mailben fogjuk tájékoztatni.

Amennyiben a feltöltés szolgáltatást nem tudja használni, a dokumentumát léfényképezheti okostelefonja vagy fényképezőgépe segítségével, és elküldheti nekünk e-mailben a documents@bet365.com címre. Kérjük, felhasználónevét és négyjegyű biztonsági számát is küldje el, valamint győződjön meg arról, hogy a dokumentum jól olvasható.

A Touch ID segítségével gyorsan és biztonságosan jelentkezhet be a bet365 alkalmazásba az ujjlenyomata használatával. Ez a funkció kompatibilis Apple iOS készülékeken érhető el.

A funkció használatához engedélyeznie kell a Touch ID-t a készüléke beállításaiban. Ehhez kövesse a Beállítások > Touch ID és jelkód útvonalat, majd szkennelje be ujjlenyomatát a képernyőn megjelenő utasítások szerint.

Ezt követően, jelentkezzen be a bet365 alkalmazásba a hagyományos módon, amely során felugrik majd a "Jelentkezzen be gyorsabban Touch ID-vel" értesítés. Mindössze érintse meg a Touch ID használata opciót a felugró értesítésen, hogy engedélyezze a funkciót a későbbi bejelentkezésekhez.

Amennyiben a Touch ID engedélyezve van, nyissa meg az alkalmazást és helyezze az ujját a Home gombra és mi beléptetjük a számlájába, ha az ujjlenyomata egyezik.

Amennyiben úgy dönt, hogy már nincs szüksége a Touch ID bejelentkezésre, azt kikapcsolhatja a bet365 alkalmazás jobb felső sarkában található Szolgáltatások legördülő menüből.

Amennyiben szüksége lenne egy felhasználónév emlékeztetőre, vagy elfelejtette jelszavát, használja az Elfelejtette jelszavát szolgáltatásunkat.

Amennyiben nem emlékszik a négyjegyű biztonsági számára, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba segítségért.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a jelszava függ a kis- és nagybetűk használatától és a jelszó három hibás megadása számlájának zárolásával jár.

Amennyiben véletlenül kizárta magát a számlájáról, az Elfelejtette jelszavát funkció segítségével újra hozzáférhet a számlájához.

Abban az esetben, ha bejelentkezés közben az ACTSTA hibakódot látja, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba. Kérjük, hogy készítse elő számlaadatait és személyes adatait, valamint négyjegyű biztonsági számát.

A számlák védelme és a szabályozói követelmények teljesítése érdekében fontos, hogy ügyfeleink személyazonosságát sikeresen ellenőrizzük. Ehhez személyazonosító dokumentumokat kérhetünk be ügyfeleinktől.

Ezt a folyamatot Ügyfélazonosító folyamatnak (KYC) hívjuk. Tekintse meg Ügyfélazonosító folyamat (KYC) oldalunkat, ahol magyarázatot és útmutatót talál a KYC követelményekről, valamint az azonosítási folyamat könnyed teljesítésének menetéről.

Az azonosítást még azelőtt kell teljesítenie, hogy kifizetést indítana.

A bet365 minden panaszt és vitát komolyan vesz, és mindent elkövet annak érdekében, hogy azokat igazságosan, nyíltan és gyorsan kezelje. Panaszkezelési eljárásunkat itt tekintheti meg.

Jelentkezzen be a számlájába, nyissa meg az Ügyfelek oldalt, majd kövesse az utasításokat a Jelszó oldalon.

A számlatranzakciókat, beleértve a fogadási történetet, a befizetéseket és a kifizetéseket bejelentkezést követően tekintheti meg.

Ön kiválaszthatja a Történet típusát, valamint megadhatja az ellenőrizni kívánt időszakot. Amennyiben további fogadási információra lenne szüksége, kattintson a megfelelő fogadásra a Fogadás részletei alatt.

Személyes adatait az Ügyfelek oldalon módosíthatja. Néhány információt, mint például a kártyabirtokos nevét és a regisztrációhoz használt nevet biztonsági okokból nem változtathatja meg. Amennyiben hibát talál, kérjük, azonnal lépjen velünk kapcsolatba, hogy azt kijavíthassuk.

Egyszámlás rendszerünknek köszönhetően, Ön ugyanazzal a bejelentkezési adatokkal és fizetési móddal játszhat bármely termékünkön. Amennyiben már rendelkezik számlával, egyszerűen válasszon egy terméket az oldal felső részén és jelentkezzen be. Amennyiben nincsen számlája, kattintson a Regisztrációra az adatai regisztrálásához.

Ön csak a saját nevében nyithat bet365 számlát, amelyet kizárólag Ön használhat és minden azon történt tevékenységért Ön vállal felelősséget. Más nevében soha sem nyithat számlát és a számlákról csak azt követően adunk ki információt, ha meggyőződtünk arról, hogy a valódi számlatulajdonossal beszélünk.

Nálunk a bet365-nél az adatai biztonsága kiemelkedő fontosságú, így többféle rendszert is használunk azok védelmére.

Biztonságos oldalak
Weboldalaink 256-bit Thawte SSL titkosítást használnak az oldalra beérkező és arról kimenő adatokhoz, beleértve a személyes adatokat és bármilyen számunkra biztosított bankkártya/hitelkártya információt. A titkosítás az az eljárás, amely során az információt olyan formátumban rejtjelezzük, amely olvashatatlan azok számára, akik azt megpróbálják megszerezni.

Minden oldalunkon titkosítást használunk, amelyet a weboldal keresősávjában látható lakat ikon jelez. Ez a szimbólum jelzi, hogy SSL titkosítás érvényes minden információra, amely a titkosított oldalra érkezik vagy onnan távozik.

Tűzfalak
A bet365 számos tűzfalat is használ, hogy erős védelmet biztosítson a szerverek számára, ezzel meggátolva az engedélytelen hozzáférést.

Extra biztonság
A bet365 egy ISMS (információ-kezelő biztonsági rendszer) rendszert működtet, hogy megvédje az adatok titkosságát, integritását és elérhetőségét. A bet365 ISMS rendszere megfelel az ISO/IEC 27001:2013 szabványnak, amely egy nemzetközileg elismert információbiztonsági szabvány.

További biztonsági lépések
Amennyiben további lépéseket szeretne tenni az online biztonsága érdekében, kérjük, tekintse meg a www.getsafeonline.org oldalt.

Előfordulhat, hogy időnként tájékoztatnunk kell valamilyen fontos információról, így javasoljuk, hogy adja hozzá a bet365-öt a Megbízható feladók listájához, vagy a kapcsolataihoz.

Ezekről az e-mail címekről küldhetünk leveleket:

support-hun@customerservice365.com
support-hun@365customerservice.com
support-hun@customerservices365.com

Emellett ajánlatainkról és akcióinkról is küldhetünk e-mailes tájékoztatást. Amennyiben ezeket az e-maileket nem szeretné megkapni, kövesse a leiratkozás linket bármelyik promóciós e-mailünkben.

A fenti e-mail címeket a következő lépéseket követve tudja hozzáadni a Megbízható feladók listájához.


Gmail

1.     Jelentkezzen be e-mail fiókjába.

2.     Kattintson a Címtár gombra.

3.     Kattintson az ÚJ NÉVJEGY gombra.

4.     Írja be a fenti e-mail címeket a megfelelő mezőbe, és minden alkalommal kattintson a Hozzáadás gombra.

5.     Ismételje meg a 2. és 3. lépéseket a másik két e-mail címnél is.


freemail

1.     Jelentkezzen be e-mail fiókjába egy böngészőből.

2.     Kattintson a + jelre, majd a Címtár opcióra.

3.     Kattintson az Új címzett (+ jel) gombra.

4.     Írja be a fenti e-mail címeket az E-mail cím mezőbe, és minden alkalommal kattintson a Mentés gombra.


citromail

1.     Jelentkezzen be e-mail fiókjába.

2.     Kattintson a Címjegyzékre.

3.     Kattintson az Új cím hozzáadása gombra.

4.     Írja be a fenti e-mail címeket az E-mail címek mezőbe, és minden alkalommal kattintson a Mentés gombra.

Ügyfélszolgálatunk minden munkatársa képzést kap a szerencsejáték problémákkal kapcsolatban. Munkatársaink bármikor rendelkezésére állnak és szívesen adnak tájékoztatást a rendelkezésre álló lehetőségekről, amelyek segíthetnek a szerencsejáték tevékenysége kezelésében.

Amennyiben szeretne többet megtudni erről vagy aggódik, hogy a szerencsejáték rossz befolyással van az Ön (vagy bárki más) életére, kérjük, tekintse meg a Felelősségteljes játék oldalunkat, ahol további információt találhat, köztük külső szervezetek elérhetőségét, akik független, bizalmas és ingyenes tanácsadást biztosítanak.

A Független fogadás-elbíráló szolgálat (Independent Betting Adjudication Service - IBAS) egy független, kívülálló szervezet, amely döntéshozási szolgáltatást biztosít olyan ügyfelek számára, akiknek megoldatlan ügye van egy szolgáltatóval. A döntéshozatal igénybevétele előtt, az IBAS arra kéri az ügyfeleket, hogy a vitát először próbálják meg rendezni a szolgáltató belső panaszeljárása segítségével.

Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, hogy beállíthassunk Önnek egy új négyjegyű biztonsági számot.

Néhány számlaadatot és személyes adatot fogunk elkérni Öntől, amelyek személyazonossága ellenőrzéséhez és az új biztonsági szám beállításához szükségesek.

Az alábbi adatokat kell megerősítenie:

- Felhasználóneve 
- Teljes neve
- Születési dátuma
- Címének első sora és irányítószáma
- A számláján regisztrált e-mail címe vagy telefonszáma
- Legutóbbi befizetésének és kifizetésének dátuma és összege, vagy fizetési módjának utolsó négy számjegye (pl. hitelkártya száma) 
- Egy négyjegyű biztonsági szám, amelyet regisztrálni szeretne számláján

Biztonsági okokból az oldal automatikusan kilépteti Önt bet365 számlájából bizonyos idejű tétlenség után. Az alapértelmezett tétlenségi idő minden számlánál három óra, amelynek elteltével automatikusan kijelentkezik a számlájáról. Amennyiben szeretné megváltoztatni az alapértelmezett tétlenségi időt, ezt megteheti a Beállítások részen.

Fontos, hogy ügyfeleink személyazonosságát ellenőrizni tudjuk a szabályozói követelmények teljesítése és a számlák biztonsága érdekében. Ennek következtében, elképzelhető, hogy az Ügyfélazonosító folyamat (KYC) után további azonosításra lesz szükség.

Amint erre szükség lesz, kapcsolatba fogunk lépni Önnel és tájékoztatni fogjuk, hogy milyen információra vagy dokumentációra van szükségünk.

bet365 szabályozói követelmények

A szabályozói követelmények teljesítésének érdekében, fontos, hogy elősegítsük a tisztességes és nyílt szerencsejátékot, amely nem kapcsolódik bűnözéshez és nem okoz kárt.
Ez azt jelenti, hogy időnként a segítségét kell kérjük a személyazonossága ellenőrzésében, valamint, hogy meggyőződjünk arról, hogy megfelelő fedezettel rendelkezik a szerencsejáték tevékenysége finanszírozásához. Amikor ilyen információra van szükségünk, bet365 számláján bizonyos korlátozásokat vezethetünk be, amíg az ellenőrzéseket elvégezzük.

Információ személyazonossága azonosításához

Személyazonossága ellenőrzéséhez szükségünk lehet egy fényképes igazolvány másolatára, mint például az útlevele, személyi igazolványa, jogosítványa vagy a lakcímét igazoló közüzemi számla másolata.

Minden személyazonosító dokumentumnak tartalmaznia kell egy fényképet, valamint azon látszódnia kell a teljes nevének, születési dátumának és egy érvényes lejárati dátumnak. Amennyiben a lejárati dátum a dokumentum hátoldalán található, úgy azt is be kell küldenie.

Információ a pénzösszegei azonosításához

Ahhoz, hogy a fogadásaihoz használt pénzösszegekkel kapcsolatos információt azonosíthassuk, elképzelhető, hogy szükségünk lesz olyan dokumentációra (pl. banki kivonat), amely bizonyítja, hogy Ön rendelkezik elegendő összeggel ahhoz, hogy fedezze a szerencsejáték tevékenységét.

Dokumentumok beküldése

Szkennelje be a dokumentumát vagy fényképezze le azt az okostelefonjával vagy fényképezőgépével, majd küldje el számunkra e-mailben a documents@bet365.com címre, hogy ellenőrizhessük. Kérjük, hogy a felhasználónevét és négyjegyű biztonsági számát ne felejtse el megadni, valamint győződjön meg arról, hogy a dokumentum nem homályos és tisztán olvasható.

bet365 információs irányelv

A számunkra biztosított vagy nálunk tárolt személyes adatokat a Titoktartási nyilatkozatunknak megfelelően kezeljük.

A Titoktartási nyilatkozat leírja, hogy a bet365 miként kezeli az Ön által megadott információt és adatokat, amely az Ön és a bet365 közötti kapcsolat kezeléséhez szükséges.