IBAS

IBAS es un organismo independiente encargado del arbitraje de posibles desavenencias entre el operador y sus clientes. bet365 es un operador registrado con IBAS.

Compromiso de IBAS

1. Garantizar la imparcialidad y el juego limpio entre ambas partes implicadas.
2. Estudiar cada caso independientemente.
3. Juzgar cada caso individualmente, teniendo en cuenta las reglas del operador.
4. Gestionar un amplio y actualizado registro de los operadores que, como miembros, se comprometen a acatar las reglas del IBAS en caso de cualquier desavenencia.
5. Mantener a su servicio un personal experto y sin conexión con ningún operador de apuestas/juegos, pero que posea la necesaria experiencia y conocimiento para poder ofrecer un adecuado servicio de arbitraje.
6. Dedicar la atención y el tiempo adecuados a cada una de las disputas.
7. Asegurar la confidencialidad de toda la comunicación llevada a cabo durante el proceso de arbitraje.

¿Cómo funciona IBAS?

En caso de disputa sobre cualquier apuesta, rellene un formulario de arbitraje IBAS proporcionando todos los detalles de la disputa. En ninguna circunstancia, IBAS actuará en una disputa en persona o por teléfono.

¿Cómo se dictamina una disputa?

Solamente se dará instrucciones a nuestro equipo de especialistas de ofrecer su adjudicación, cuando el administrador de servicio se encuentre completamente convencido de que todos los otros medios para la resolución de una disputa hayan sido agotados.

1. Para solicitar un formulario de arbitraje, nuestros clientes pueden contactar con IBAS las 24 horas del día en el número +44 (0) 207 347 5883 (este servicio sólo está disponible en inglés). Para cualquier otra información, visite la página Web de IBAS.
2. El cliente debe rellenar el formulario incluyendo toda la información y/o pruebas que considere relevante para el caso.
3. Una vez que IBAS reciba el formulario y estudie el caso, decide si es oportuno actuar en la resolución de la disputa.

Una vez resuelto el caso, IBAS informará de la resolución del mismo a ambas partes por escrito.

¿Es final y definitiva la resolución de IBAS?

Todos los operadores registrados con IBAS han declarado la intención de aceptar todas las decisiones tomadas por este organismo. Cualquier operador registrado que no acate este compromiso, será eliminado del registro.

Objetivos de IBAS

1. Lograr un acuerdo entre el operador y sus clientes.
2. Conseguir consistencia, claridad, juego limpio e imparcialidad en las reglas de todos los operadores.
3. Asesorar tanto a los operadores como a sus clientes sobre los tipos más comunes de apuestas no válidas, para reducir el número de posibles disputas.
4. Alentar a los operadores registrados a que muestren el logotipo de IBAS en sus instalaciones y en sus páginas Web (www.ibas-uk.com) para que muestren su compromiso a sus clientes.
5. Buscar la mejora constante de IBAS para el beneficio de los clientes y los operadores.