Mi cuenta - Preguntas frecuentes

'Seguir conectado' le permite acceder a su cuenta de bet365 sin tener que introducir sus datos de acceso cada vez que abra bet365 en su móvil o tableta.

Para activar esta función, seleccione 'Seguir conectado' en la ventana emergente que se muestra al iniciar sesión e introduzca su nombre de usuario y contraseña.

Para desactivar 'Seguir conectado', cierre sesión e introduzca su nombre de usuario y contraseña la próxima vez que acceda a su cuenta.

Touch ID le permite acceder a la app de bet365 con su huella dactilar de forma rápida y segura. Esta función esta disponible en dispositivos Apple iOS compatibles .

Deberá activar Touch ID en los ajustes de su dispositivo para poder utilizarlo. Puedo hacerlo accediendo a 'Configuración' y después 'Touch ID y código'. Siga la instrucciones de la pantalla para escanear y guardar su huella dactilar.

Después, inicie sesión en la app de bet365 y verá la ventana de acceso emergente de Touch ID. Pulse en 'Touch ID' de la ventana para activarlo en futuros accesos.

Una vez haya activado Touch ID, abra la app y presione el botón 'Inicio'. Accederá a su cuenta cuando el sistema reconozca su huella.

Si decide no seguir utilizando Touch ID, puede desactivarlo en el menú desplegable de 'Servicios' , en la parte superior derecha de la app de bet365.

Si desea un recordatorio de su nombre de usuario o reiniciar su contraseña, utilice la opción 'Recordar contraseña.

Si no recuerda su número de seguridad de cuatro dígitos, por favor, póngase en contacto con nosotros.

No puedo acceder a mi cuenta

Por favor, tenga en cuenta que su contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas y que su cuenta quedará bloqueada tras tres intentos de acceso fallidos.

Si ha bloqueado su cuenta por accidente, puede usar la función ‘Recordar contraseña’ para recuperar acceso.

Si recibe el mensaje de error 'ACTSTA' cuando intenta iniciar sesión, por favor, póngase en contacto con nosotros. Por favor, tenga los detalles de su cuenta y sus datos personales a mano cuando se ponga en contacto con nosotros. Esto incluye su número de seguridad de cuatro dígitos.

La forma más rápida de verificar sus documentos es cargarlos a través de la sección 'Proceso de identificación (KYC)'. Intentamos revisar sus documentos en un plazo de 48 horas. Debido al volumen de mensajes que recibimos, es posible que tardemos hasta 72 horas en revisarlos. Le notificaremos por correo electrónico tras completar el proceso.

Si no le es posible utilizar el servicio para cargar documentos, puede tomar una fotografía del documento mediante su smartphone o una cámara y mandárnosla por correo electrónico a documents@bet365.com. Por favor, recuerde incluir su nombre de usuario y número de cuatro dígitos, y asegúrese de que su documento no aparezca borroso o difícil de leer.

Es importante que podamos identificar correctamente a nuestros clientes para cumplir así con los requisitos de nuestra licencia y asegurar además la seguridad de las cuentas. Por ello, es posible que necesitemos documentos de identidad de nuestros clientes.

A este proceso lo llamamos 'Proceso de identificación (KYC)'. Visite nuestra página del 'Proceso de identificación (KYC)', donde podrá encontrar información sobre nuestros requerimientos y una explicación de los pasos del proceso.

No podrá hacer una retirada hasta que su cuenta se encuentre completamente verificada.

Después de acceder a su cuenta, visite la sección 'Miembros' y siga las instrucciones del apartado 'Contraseña'.

bet365 gestiona todas las quejas y disputas con seriedad y se compromete a asegurar que cualquier queja o disputa recibida será atendida de forma justa, abierta y en su momento. Puede consultar nuestro procedimiento de reclamaciones aquí.

Puede comprobar los movimientos de su cuenta, incluyendo el historial de apuestas y sus ingresos y retiradas, después de haber accedido a su cuenta.

Podrá seleccionar el tipo de 'Historial' que desea ver en el periodo de tiempo que desee. Si desea más información, pulse en 'Datos de la apuesta'.

Puede comprobar o modificar sus datos personales a través de la sección de 'Miembros'. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, algunos datos (como el titular de la tarjeta o el nombre que usó para registrar la cuenta) no se pueden cambiar. Si desea corregir estos datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Nuestro sistema de cartera única le permite jugar en Casino, Póquer, Juegos, Vegas o Bingo con los mismos datos de acceso. Si ya tiene una cuenta, escoja uno de los productos de la parte superior de la página web e inicie sesión. Si no tiene una cuenta, pulse en 'Registrarse' para abrir una.

Su cuenta de bet365 debe estar a su nombre, toda la actividad deberá llevarse a cabo por usted y usted se hará responsable de la misma. Las cuentas nunca deben abrirse a nombre de otra persona y nos aseguramos de que nos estamos dirigiendo al titular antes de tratar ningún dato de la misma.

La página web de bet365 utiliza el certificado de servidor Thawte SSL que garantiza la seguridad de las comunicaciones mediante el cifrado de todos los datos que se reciben y se envían en la página. Se utiliza SSL para proteger toda la información importante que se envía y se recibe, incluidos los datos personales y la información de tarjetas de crédito/débito. Para poder mostrar las páginas más rápido, las páginas SSL se muestran en ventanas emergentes. El símbolo en forma de candado que aparece en la barra del navegador indica que esa página es totalmente segura.. Los usuarios de Internet Explorer pueden también hacer clic en la página con el botón derecho del ratón y pulsar en 'Propiedades' para comprobar que usamos el sistema SSL (Secure Sockets Layer). Si es usuario de Netscape puede hacer clic con la parte derecha del ratón y seleccionar 'Información' para poder ver todo lo relativo al sistema SSL. Los usuarios de Opera pueden hacer clic con la parte derecha del ratón y seleccionar 'Duplicar' para que la página de SSL se abra completamente y observar el símbolo del candado.

Es posible que de vez en cuando debamos hacerle llegar información importante. Por lo tanto, le recomendamos que añada bet365 a su lista de 'Remitentes seguros' o a sus contactos.

Las direcciones de correo que utilizamos para ello son:

support-spa@customerservice365.com
support-spa@365customerservice.com
support-spa@customerservices365.com

También es posible que le hagamos llegar mensajes de correo electrónico acerca de nuestra gama de ofertas y promociones. Si desea no recibirlos, puede desactivarlos haciendo clic en el enlace de 'Cancelar suscripción' de cualquiera de nuestros mensajes promocionales.

A continuación le indicamos cómo añadir estas direcciones de correo electrónico a su lista de 'Remitentes seguros' en algunos de los proveedores de correo electrónico más conocidos.

Outlook: incluye Hotmail y Windows Live

1.     Acceda a su cuenta de correo electrónico desde un navegador Web.

2.     Haga clic en el botón de ajustes, después en 'Opciones', y finalmente en 'Remitentes seguros y bloqueados'.

3.     Haga clic en el botón 'Remitentes seguros'.

4.     Agregue cada una de las direcciones de correo electrónico mencionadas arriba en el campo 'Correo', de una en una y pulse en 'Añadir a la lista' cada vez que lo haga.


Gmail

1.     Acceda a su cuenta de correo electrónico.

2.     Haga clic en 'Contactos'.

3.     Haga clic en el botón 'Contacto nuevo'.

4.     Agregue cada una de las direcciones de correo electrónico mencionadas arriba en el campo 'Correo' y pulse en 'Añadir' cada vez que lo haga.


Yahoo!

1. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico.

2. Haga clic en 'Contactos' en el menú de la izquierda y después en 'Nuevo contacto'.

3. Añada una de las direcciones de correo electrónico mencionadas arriba en el campo 'Correo electrónico' y haga clic en 'Guardar'.

4. Repita los pasos 2 y 3 para las otras dos direcciones.

Nuestro personal del Servicio de atención al cliente recibe formación sobre la concienciación de los problemas de juego. Están siempre disponibles para hablar sobre cualquier tema que le preocupe y le pueden proporcionar consejo sobre la variedad de opciones que le pueden ayudar a controlar su actividad de juego.

Si desea más información, o si le preocupa que el juego esté controlando su vida o la de otra persona, puede visitar nuestra sección dedicada al juego responsable para encontrar detalles como datos de contacto de organizaciones que ofrecen consejo de forma independiente, confidencial y gratuita.

Por favor, póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a restablecer su número de seguridad de cuatro dígitos.

Cuando nos contacte, le pediremos que nos confirme algunos datos personales y de su cuenta para poder verificar su identidad y permitirnos establecer un nuevo número de seguridad.

Le pediremos que confirme los siguientes datos:

- Su nombre de usuario
- Su nombre completo
- Su fecha de nacimiento
- Su dirección y código postal
- Su dirección de correo electrónico o el número de teléfono registrado en su cuenta
- La fecha e importe de su último ingreso o retiro, o los últimos cuatro dígitos del método de pago registrado en su cuenta (p.e. el número de la tarjeta de crédito)
- El número de seguridad de cuatro dígitos que le gustaría registrar en su cuenta

El Servicio Independiente de Arbitraje en Apuestas (Independent Betting Adjudication Service, IBAS) es una organización independiente que ofrece arbitraje a clientes que tienen una disputa sin resolver con un operador. Antes de comenzar con el arbitraje, IBAS requiere que el cliente haya agotado el procedimiento de reclamaciones interno del operador.

Por razones de seguridad, las sesiones de las cuentas de bet365 se cierran de forma automática después de un tiempo establecido de inactividad. Todas las cuentas cuentan con un tiempo de inactividad por defecto de tres horas antes de terminar la sesión automáticamente. Si desea cambiar el tiempo de inactividad por defecto, puede hacerlo a través de los ajustes de su cuenta.

Es importante que podamos identificar correctamente a nuestros clientes para cumplir así con ambos requisitos normativos y asegurar además la seguridad de las cuentas.  Por lo tanto, necesitamos completar una verificación mejorada después de realizar nuestro 'Proceso de identificación (KYC)'.

Nos pondremos en contacto con usted si es preciso y le indicaremos qué información o documentación necesitamos que nos proporcione.

Requisitos normativos de bet365

Para cumplir con nuestros requisitos normativos, es importante que tomemos los pasos necesarios para garantizar que el juego es justo y accesible, que no se encuentra vinculado al crimen y que no causa daño.
Esto significa que a veces requeriremos de su asistencia para confirmar su identidad y verificar que tiene suficientes fondos para financiar su actividad de juego.  En caso de que necesitemos dicha información, es posible que se apliquen restricciones a su cuenta de bet365 hasta que se complete dicho proceso.

Información para verificar su identidad

Para identificar su identidad, es posible que necesitemos que proporcione una copia de un documento de identificación con fotografía, por ejemplo si pasaporte, documento de identificación, carné de conducir o un documento que confirme su dirección de residencia, como es el caso de algún recibo de luz, agua, gas u otros servicios domésticos 

Todas las copias de identificación personal deben contener una fotografía y mostrar claramente su nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de caducidad del documento válida. Tenga en cuenta que, si su documento de identificación tiene una fecha de caducidad en el reverso del documento, también necesita enviar esa cara.

Información para confirmar sus fondos

Para verificar la información sobre los fondos que utilizar para realizar apuestas, es necesario que proporcione documentación que conforme que dispone de suficientes fondos para financiar su actividad de juego, por ejemplo una copia de su extracto bancario.

Enviar documentos

Envíe una copia escaneada o tome una fotografía de su documento mediante su smartphone o una cámara y mándela por correo electrónico a la dirección documents@bet365.com para que sea revisada. Incluya su nombre de usuario, número de seguridad de cuatro dígitos y cerciórese de que el documento se puede leer. 

Política de información de bet365

Procesaremos cualquier información personal que nos proporcione o que nosotros retengamos respecto a usted conforme a nuestra 'Política de privacidad'.

La Política de privacidad describe la forma en la que bet365 utiliza la información y datos que usted nos proporciona para gestionar su relación con bet365.