Resolución de reclamaciones y disputas en bet365

El objetivo de bet365 es asegurar que todos los clientes tengan siempre una experiencia positiva cuando utilizan nuestros servicios. Sin embargo, somos conscientes de que en ocasiones puede que no seamos capaces de cumplir sus expectativas. Por ello, queremos saber su opinión lo antes posible para que podamos tratar sus inquietudes de forma rápida y justa.

Nuestro personal del Servicio de atención al cliente recibe formación específica para poder resolver cualquier consulta de forma satisfactoria.  En las ocasiones en las que esto no sea posible, solicitaremos escalar su reclamación a un miembro superior del departamento, quien revisará su caso y buscará una solución.

Realizar una reclamación

En caso de que desee presentar una reclamación, puede hacerlo a través de Chat en vivo, correo electrónico, teléfono, mensaje o web o correo postal.

Qué hay que presentar

Para que podamos solucionar su reclamación lo antes posible, es importante que nos facilite tanta información como pueda, incluyendo:

Su nombre
Su nombre de usuario
Su número de seguridad de cuatro dígitos
Los detalles completos de su reclamación

Qué haremos

Una vez recibamos su reclamación, se asignará a un miembro del departamento del Servicio de atención al cliente para que pueda ayudarle y solucionar el caso. Intentaremos responder en un plazo de 48 horas.

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que su reclamación sea escalada. En cuyo caso, será revisada por un miembro de nuestro equipo de gestión del Servicio de atención al cliente. Una vez finalizada esta revisión, es considerada la resolución final de bet365.

Si no está de acuerdo con nuestra resolución final, puede remitir su reclamación al Independent Betting Adjudication Service (IBAS). bet365 siempre aceptará cualquier decisión tomada por IBAS.