Λογαριασμός - Συνήθεις Ερωτήσεις

Το Touch ID σας επιτρέπει να κάνετε είσοδο στο bet365 App γρήγορα και με ασφάλεια, χρησιμοποιώντας το δακτυλικό σας αποτύπωμα. Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη σε υποστηριζόμενες συσκευές Apple iOS .

Προκειμένου να χρησιμοποιήσετε το Touch ID, πρέπει αυτό να είναι ενεργοποιημένο μέσω των ρυθμίσεων της συσκευής σας. Αυτό μπορεί να γίνει επιλέγοντας Ρυθμίσεις, Touch ID & Άμεσος Κωδικός και ακολουθώντας τις οδηγίες οθόνης για να σκανάρετε και να αποθηκεύσετε το δακτυλικό σας αποτύπωμα.

Μετά από αυτό, κάντε είσοδο στο bet365 App κανονικά και θα σας παρουσιαστεί μια γρηγορότερη είσοδος χρησιμοποιώντας το αναδυόμενο παράθυρο (pop-up) του Τouch ID. Απλά πατήστε Χρήση Touch ID σε αυτό το αναδυόμενο παράθυρο (pop-up) ώστε να το ενεργοποιήσετε για μελλοντικές εισόδους.

Όταν το Touch ID έχει ενεργοποιηθεί, ανοίξτε το App και πατήστε το κουμπί Αρχική και εφόσον το δακτυλικό σας αποτύπωμα ταιριάζει, θα γίνει είσοδος στον λογαριασμό σας.

Αν αποφασίσετε ότι δεν θέλετε πλέον να κάνετε χρήση εισόδου μέσω Touch ID, μπορείτε να το απενεργοποιήσετε μέσω του μενού Υπηρεσιών στην επάνω δεξιά γωνία του bet365 App.

Η Διατήρηση Εισόδου σας επιτρέπει να αποκτάτε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, χωρίς να χρειάζεται να εισάγετε τα στοιχεία εισόδου σας κάθε φορά που ανοίγετε την bet365 στο κινητό ή την ταμπλέτα σας.

Για να επιτρέψετε αυτή την λειτουργία, επιλέξτε Διατήρηση Εισόδου στο αναδυόμενο παράθυρο εισόδου (pop-up) και έπειτα εισάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Για ν' απενεργοποιήσετε αυτή την λειτουργία, επιλέξτε Έξοδος και την επόμενη φορά που θα κάνετε είσοδο στον λογαριασμό σας θα σας ζητηθεί να εισάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας.

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να επικυρώσετε τα έγγραφά σας είναι να τα ανεβάσετε (upload) μέσω του τομέα Διαδικασία Ταυτοποίησης στην ιστοσελίδα. Θα προσπαθήσουμε να εξετάσουμε τα έγγραφά σας εντός 48 ωρών. Λόγω του μεγάλου αριθμού αυτών, αν κάποιο έγγραφο σταλεί μέσω email, η διαδικασία μπορεί να χρειαστεί έως και 72 ώρες προκειμένου να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την λειτουργία ανεβάσματος (upload), μπορείτε να βγάλετε μία φωτογραφία του εγγράφου σας μέσω του smartphone ή της κάμεράς σας και να στείλετε ένα email με αυτό στο documents@bet365.gr. Παρακαλούμε, θυμηθείτε να συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας και τον τετραψήφιο αριθμό ασφαλείας και επίσης σιγουρέψτε ότι το έγγραφό σας είναι ευανάγνωστο.

Για μια υπενθύμιση του ονόματός σας χρήστη ή για να επαναθέσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε την υπηρεσία μας Πρόβλημα Εισόδου;.

Εάν δεν είστε σε θέση να θυμηθείτε τον τετραψήφιο αριθμό ασφαλείας σας, παρακαλούμε όπως έλθετε σε Επικοινωνία μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια.

Παρακαλούμε έχετε υπόψη σας ότι ο κωδικός πρόσβασης εξαρτάται από τα μικρά και κεφαλαία γράμματα και ο λογαριασμός σας θα κλειδωθεί μετά από τρεις συνεχόμενες αποτυχημένες προσπάθειες εισόδου.

Εάν έχετε κατά λάθος κλειδώσει  τον λογαριασμό σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Πρόβλημα Εισόδου για να ανακτήσετε την πρόσβαση.

Εάν λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος ACTSTA όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, παρακαλούμε όπως έλθετε σε Επικοινωνία μαζί μας. Σας ζητάμε να έχετε μπροστά σας τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τα προσωπικά στοιχεία σας κατά την επικοινωνία. Αυτό περιλαμβάνει και τον τετραψήφιο αριθμό ασφαλείας σας.

Είναι σημαντικό να είμαστε σε θέση να αναγνωρίζουμε θετικά τους πελάτες μας, έτσι ώστε να συμβαδίζουμε εξίσου με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις μας και να συμβάλλουμε ταυτόχρονα στην ασφάλεια των λογαριασμών. Προκειμένου να το επιτύχουμε αυτό, μπορεί να ζητήσουμε κάποια έγγραφα ταυτοποίησης από τους πελάτες μας.

Ονομάζουμε αυτή την διαδικασία, Διαδικασία Ταυτοποίησης (KYC). Επισκεφθείτε την σχετική μας σελίδα Διαδικασία Ταυτοποίησης (KYC), η οποία προσφέρει μια επεξήγηση των KYC απαιτήσεών μας και σας καθοδηγεί ομαλά σε σχέση με την διαδικασία.

Η επικύρωση πρέπει να ολοκληρωθεί πριν μπορέσετε να κάνετε κάποια ανάληψη.

Η bet365 μεταχειρίζεται όλα τα παράπονα και τις διαφωνίες σοβαρά και δεσμεύεται πλήρως στο να εξασφαλίζει ότι οποιαδήποτε λαμβάνονται, μεταχειρίζονται κατά τρόπο δίκαιο, ξεκάθαρο και έγκαιρο. Μπορείτε να δείτε την Διαδικασία Παραπόνων μας εδώ.

Όταν κάνετε είσοδο, επισκεφθείτε την περιοχή των Μελών και ακολουθήστε τις οδηγίες στην σελίδα με τον Κωδικό Πρόσβασης.

Μπορείτε να δείτε τις συναλλαγές λογαριασμού συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχήματός σας, καταθέσεων και αναλήψεων, όταν έχετε κάνει είσοδο στον λογαριασμό σας.

Μπορείτε να επιλέξετε τον τύπο Ιστορικού που θέλετε να δείτε για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Για να δείτε επιπλέον πληροφορίες στοιχήματος, επιλέξτε Λεπτομέρειες Στοιχήματος.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας στοιχεία μέσω του τομέα των Μελών. Σημειώστε ότι κάποια στοιχεία όπως το όνομα κατόχου κάρτας και το όνομα που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε, δεν μπορούν να αλλάξουν για λόγους ασφαλείας. Θα πρέπει να έλθετε σε Επικοινωνία μαζί μας αμέσως, αν αυτά τα στοιχεία απαιτούν κάποια διόρθωση.

Το απλό σύστημά μας ενός πορτοφολιού σημαίνει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ίδια στοιχεία εισόδου και μέθοδο(-ους) πληρωμής για να παίξετε σε οποιαδήποτε από τα προϊόντα μας. Αν έχετε ήδη έναν λογαριασμό, επιλέξτε ένα προϊόν από την κορυφή της σελίδας και κάντε είσοδο. Αν δεν έχετε κάποιον λογαριασμό, επιλέξτε Εγγραφή Τώρα για να καταχωρήσετε τα στοιχεία σας.

Ο bet365 λογαριασμός σας θα πρέπει να είναι στο όνομά σας. Όλες οι δραστηριότητες στον λογαριασμό σας πρέπει να γίνονται από εσάς και θα πρέπει να αναλάβετε πλήρως την ευθύνη για αυτό. Δεν πρέπει ποτέ να δημιουργούνται λογαριασμοί στο όνομα κάποιου άλλου και πάντα διασφαλίζουμε ότι μιλάμε με τον κάτοχο του λογαριασμού, πριν την συζήτηση οποιουδήποτε θέματος για αυτόν τον λογαριασμό.

Στην bet365 η ασφάλεια των πληροφοριών σας είναι πρωταρχικής σημασίας και χρησιμοποιούμε πολλαπλά συστήματα για την προστασία των πληροφοριών σας.

Ασφαλείς Σελίδες
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί 256-bit Thawte SSL (Secure Sockets Layer) για την κρυπτογράφηση δεδομένων που πηγαίνουν προς και από την τοποθεσία, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών στοιχείων και οποιωνδήποτε πληροφοριών χρεωστικών/πιστωτικών καρτών που μας παρέχονται. Η κρυπτογράφηση είναι η διαδικασία της κρυπτογράφησης πληροφοριών σε μορφή που καθιστά δυσανάγνωστη σε οποιονδήποτε προσπαθεί να την παρακολουθήσει.

Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση σε όλες τις σελίδες μας και αυτό μπορεί να επαληθευτεί βλέποντας το σύμβολο λουκέτου στη γραμμή διευθύνσεων στην κορυφή της σελίδας. Αυτό το σύμβολο υποδεικνύει ότι χρησιμοποιείται το SSL και όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται προς και από τον ιστότοπο είναι κρυπτογραφημένες.

Firewalls
Η bet365 διαθέτει αρκετά τείχη προστασίας για να δημιουργήσει ισχυρά στρώματα άμυνας που λειτουργούν για να αποτρέψουν την ανεπίτρεπτη πρόσβαση στους διακομιστές μας.

Έξτρα Ασφάλεια
Η bet365 διαθέτει σύστημα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών (ISMS) για την προστασία της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των πληροφοριών. Το ISMS της bet365 έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το πρότυπο ISO/IEC 27001:2013, ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για την ασφάλεια των πληροφοριών.

Έξτρα Βήματα
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να παραμείνετε ασφαλείς στο διαδίκτυο, μπορείτε να επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.getsafeonline.org.

Ανά χρονικά διαστήματα, μπορεί να χρειαστεί να σας ενημερώσουμε για σημαντικές πληροφορίες. Συνεπώς, σας συνιστούμε να προσθέσετε την bet365 στη λίστα Ασφαλή Αποστολέα σας ή στις Επαφές σας.

Αυτές είναι οι email διευθύνσεις από τις οποίες αποστέλουμε υλικό:

support-gre@customerservice365.com
support-gre@customerservices365.com
support-gre@365customerservices.com

Μπορεί επίσης να σας στείλουμε emails, αναφορικά με την γκάμα προσφορών και μπόνους μας. Αν προτιμάτε να μην λαμβάνετε αυτά τα emails, μπορείτε να ακολουθήσετε τον συνδεσμό διαγραφής σε οποιοδήποτε από αυτά τα emails μας.

Εδώ μπορείτε να δείτε πώς μπορείτε να προσθέσετε τις παραπάνω email διευθύνσεις στην λίστα Ασφαλή Αποστολέα σας, με κάποιους από τους πιο γνωστούς παρόχους.


Outlook – περιλαμβάνει τα Hotmail και Windows Live.

1.     Κάντε είσοδο στον email λογαριασμό σας σ'έναν πλοηγό ιστοσελίδας.

2.     Κλικάρετε στο εικονίδο ρυθμίσεων, έπειτα ‘Επιλογές’ και μετά ‘Ασφαλείς και αποκλεισμένοι αποστολείς’.

3.     Κλικάρετε ‘Ασφαλείς Αποστολείς’.

4.     Εισάγετε τις διευθύνσεις email μας, όπως εμφανίζονται παραπάνω στο κουτάκι, μία κάθε φορά και πατήστε το πλήκτρο Προσθήκη στη λίστα κάθε φορά.


Yahoo!

1.     Κάντε είσοδο στον email λογαριασμό σας.

2.     Κλικάρετε στις Επαφές στο μενού αριστερά και έπειτα κλικάρετε 'Νέα Επαφή'.

3.     Προσθέστε μία από τις παραπάνω διευθύνσεις στο πεδίο Email και κλικάρετε ‘Αποθήκευση’.

4.     Επαναλάβετε τα βήματα 2 και 3 για τις άλλες δύο διευθύνσεις.


Gmail

1.     Κάντε είσοδο στον email λογαριασμό σας.

2.     Κλικάρετε στις ‘Επαφές’.

3.     Κλικάρετε στο κουμπί ‘Νέα Επαφή’.

4.     Προσθέστε κάθε μία από τις παραπάνω email διευθύνσεις στο πεδίο Email και κλικάρετε στο ‘Προσθήκη’ κάθε φορά.

Όλο το προσωπικό Εξυπηρέτησης Πελατών μας εκπαιδεύεται σε θέματα σχετικά με πρόβλημα τζόγου. Είναι πάντα διαθέσιμο για να συζητήσει σχετικά με όποιες ανησυχίες μπορεί να έχετε και μπορεί να παρέχει συμβουλές αναφορικά με την γκάμα επιλογών μας για να σας βοηθήσει στη διαχείριση της στοιχηματικής σας δραστηριότητας.

Αν επιθυμείτε να μάθετε περισσότερα ή έχετε ανησυχίες ότι ο στοιχηματισμός μπορεί να έχει μετατραπεί σε πρόβλημα στη ζωή σας (ή στη ζωή κάποιου άλλου), παρακαλούμε ανατρέξτε στην αντίστοιχη σελίδα Υπεύθυνο Στοίχημα για περισσότερες πληροφορίες συμπεριλαμβανομένων στοιχείων επικοινωνίας με οργανισμούς που προσφέρουν, εμπιστευτικές και δωρεάν συμβουλές.

Παρακαλούμε όπως έλθετε σε Επικοινωνία μαζί μας για βοήθεια στο να επαναθέσετε τον τετραψήφιο αριθμό ασφαλείας σας.

Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε μερικά από τα στοιχεία του λογαριασμού σας και προσωπικά στοιχεία, έτσι ώστε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά ας και να μπορούμε να ορίσουμε έναν νέο αριθμό ασφαλείας στον λογαριασμό σας.

Θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

- Το όνομα χρήστη σας
- Το ονοματεπώνυμό σας
- Την ημερομηνία γέννησής σας
- Την ταχυδρομική σας διεύθυνση και τον ταχυδρομικό σας κωδικό
- Την καταχωρημένη στο λογαριασμό σας email διεύθυνσή σας
- Tην ημερομηνία και το ποσό της πιο πρόσφατης κατάθεσης ή ανάληψης στον λογαριασμό σας ή τα τελευταία τέσσερα ψηφία της μεθόδου πληρωμής που έχετε καταχωρήσει στον λογαριασμό σας (π.χ. αριθμός Πιστωτικής Κάρτας).
- Έναν νέο τετραψήφιο αριθμό ασφαλείας που θα θέλατε να καταχωρήσετε στο λογαριασμό σας.

Η Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) είναι ένα ανεξάρτητο τρίτο μέρος που προσφέρει δεσμευτικές αποφάσεις για πελάτες που έχουν μια ανεπίλυτη διαφωνία με κάποιον λειτουργό. Πριν την απόφαση, η IBAS απαιτεί από τον πελάτη να έχει πλήρως εξαντλήσει την εσωτερική Διαδικασία Παραπόνων του λειτουργού.

Για λόγους ασφαλείας, οι συνεδρίες bet365 λογαριασμού θα τελειώνουν αυτόματα και μετά από μια ορισμένη περίοδο αδράνειας. Όλοι οι λογαριασμοί έχουν έναν προκαθορισμένο χρόνο αδράνειας τριών ωρών προτού γίνει αυτόματη αποσύνδεση. Αν επιθυμείτε να αλλάξετε την προκαθορισμένη περίοδο αδράνειας, μπορείτε να το κάνετε στον τομέα Προτιμήσεις του λογαριασμού σας.

Είναι σημαντικό να είμαστε σε θέση να αναγνωρίζουμε θετικά τους πελάτες μας, έτσι ώστε να συμβαδίζουμε εξίσου με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις μας και να συμβάλλουμε ταυτόχρονα στην ασφάλεια των λογαριασμών.  Παρομοίως, μπορεί να μας ζητηθεί να ολοκληρώσουμε εκτεταμένη επικύρωση σε συνέχεια της Διαδικασίας Ταυτοποίησης (KYC).

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αν αυτό είναι απαραίτητο και θα σας ενημερώσουμε για το ποια στοιχεία και έγγραφα χρειαζόμαστε.

Ρυθμιστικές Απαιτήσεις της bet365

Για να συμβαδίζουμε με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις μας, είναι σημαντικό να εξασφαλίζουμε ότι ο στοιχηματισμός είναι δίκαιος και ανοικτός, δεν συνδεέται με εγκληματική δραστηριότητα και δεν οδηγεί σε οποιαδήποτε βλάβη.
Αυτό σημαίνει ότι κατά διαστήματα, χρειάζεται να ζητήσουμε τη βοήθειά σας ώστε να μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας και να εμφανίσουμε ότι έχετε επαρκή ποσά για να υποστηρίξετε την στοιχηματική σας δραστηριότητα. Όπου τέτοια στοιχεία απαιτούνται, ο bet365 λογαριασμός σας μπορεί να υπόκειται σε συγκεκριμένους περιορισμούς έως ότου οι έλεγχοι θα έχουν ικανοποιηθεί.

Πληροφορίες γα την Επιβεβαίωση της Ταυτότητάς σας

Για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας, μπορεί να σας ζητήσουμε να παρέχετε ένα αντίγραφο φωτογραφικής Ταυτότητας όπως είναι ένα αντίγραφο του διαβατηρίου σας, του Δελτίου Ταυτότητάς σας, της άδειας οδήγησης ή ενός εγγράφου που να επιβεβαιώνει την διεύθυνση διαμονής σας, όπως ένας λογαριασμός ηλεκτρικού/νερού.

Όλα τα αντίγραφα προσωπικής ταυτοποίησης πρέπει να περιέχουν φωτογραφική Ταυτότητα και θα πρέπει να εμφανίζουν ευκρινώς το ονοματεπώνυμό σας, την ημερομηνία γέννησης και να έχουν μια έγκυρη ημερομηνία λήξης. Παρακαλούμε σημειώστε ότι αν το έγγραφο ταυτοποίησής σας έχει μια ημερομηνία λήξης στην πίσω όψη του, αυτή θα πρέπει να συμπεριλαμβάνεται επίσης.

Πληροφορίες για την Επιβεβαίωση των Χρημάτων σας

Για την επιβεβαίωση στοιχείων σχετικά με τα ποσά που χρησιμοποιείτε για να στοιχηματίσετε, μπορεί να σας ζητήσουμε να παρέχετε έγγραφα που δείχνουν ότι έχετε επαρκή χρήματα για να υποστηρίξετε την στοιχηματική σας δραστηριότητα, όπως ένα αντίγραφο της αναλυτικής κατάστασης-κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας.

Υποβάλλοντας Έγγραφα

Μπορείτε να υποβάλλετε ένα σκαναρισμένο αντίγραφο ή να βγάλετε μία φωτογραφία του εγγράφου σας χρησιμοποιώντας ένα smartphone ή μια φωτογραφική μηχανή και να το στείλετε με email σε μας στο documents@bet365.com για εξέταση. Παρακαλούμε, θυμηθείτε να συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας και τον τετραψήφιο αριθμό ασφαλείας και επίσης σιγουρέψτε ότι το έγγραφό σας είναι ευανάγνωστο. 

Πολιτική Πληροφοριών της bet365

Θα διαχειριζόμαστε οποιαδήποτε προσωπικά στοιχεία παρέχονται σε μας ή διαφορετικά διατηρούνται από μας σχετικά με εσάς, κατά τον τρόπο που ορίζεται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

Η Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η bet365 χειρίζεται τις πληροφορίες και τα δεδομένα που παρέχετε σε μας για να μπορούμε να διαχειριζόμαστε τη σχέση σας με την bet365.