Populární - Často kladené otázky

Funkce Upravit sázku Vám dává možnost přidat, vyměnit, nebo odstranit tipy u nevyhodnocených standardních aku sázek, předzápasových i Live. U nevyhodnocených jednoduchých sázek máte možnost vyměnit či přidat tipy.

Podle našeho uvážení můžete přidávat, měnit, nebo odstraňovat tipy a podávat Vámi upravené sázky za nový vklad zobrazený na tiketu. Aktuální hodnota funkce Zavřít sázku bude použita jako nový vklad a všechny sázky budou aktualizovány tak, aby odrážely live kursy.

Pokud je Vaše žádost Upravit sázku úspěšná, bude tato sázka podána s novým vkladem a v sekci Moje sázky se zobrazí upravené tipy.

Sázku můžete upravit prostřednictvím záložky Zavřít sázku v sekci Moje sázky. Jednoduše vyberte možnost Upravit sázku v pravém horním rohu tiketu, po čemž bude možné na tiketu přidávat, vyměňovat, nebo odstraňovat tipy dle Vašeho výběru.

Žádosti o úpravu sázky mohou být neúspěšné, pokud během procesu přijetí došlo k pozastavení sázky nebo se změnil kurs.

Více informací ohledně toho, jak použít funkci Upravit sázku, a plné znění Podmínek najdete po kliknutí zde.

Pokud zapomenete své přihlašovací údaje, můžete použít naši službu Zapomenutý login, která je dostupná na počítači, mobilu a tabletu.

Web

Pro přístup ke službě Zapomenutý login na webu prosím zvolte Zapomenutý login? v pravém horním rohu naší stránky.

Mobil a tablet

Pro přístup k službě Zapomenutý login na mobilu nebo tabletu prosím v pravém horním rohu stránky nebo aplikace ťukněte na Přihlásit se. Poté můžete v levém dolním rohu tohoto vyskakovacího okna zvolit Zapomenutý login?

Po zadání emailové adresy registrované na Vašem účtu, svého čtyřmístného bezpečnostního čísla a svého data narození si budete moci zvolit nové heslo pro svůj účet nebo znovu získat své uživatelské jméno.

Čtyřmístné bezpečnostní číslo je číslo, které jste si vybrali, když jste si u bet365 otevírali účet. Abychom se ujistili, že jsme v kontaktu s majitelem účtu, žádáme zákazníky o poskytnutí tohoto čísla vždy před jakoukoli komunikací.

Pokud si své čtyřmístné bezpečnostní číslo nepamatujete, prosím kontaktujte nás a sdělte nám následující informace:

- Vaše uživatelské jméno
- Vaše jméno a příjmení
- Vaše datum narození
- ulici a PSČ
- Vaši emailovou adresu nebo telefonní číslo zaregistrované na Vašem účtu
- datum a částku Vašeho posledního vkladu nebo výběru z účtu nebo poslední 4 číslice způsobu platby, který jste zaregistrovali na svém účtu (např. kreditní karta, číslo účtu Neteller apod.)
- čtyřmístné bezpečnostní číslo, které si přejete zaregistrovat k Vašemu účtu.

Pokud máte jakékoli problémy s použitím služby Zapomenutý login, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení.

Funkce Zavřít sázku Vám dává více kontroly nad Vašimi sázkami a nabízí Vám příležitost získat peníze ještě předtím, než událost skončí. Když je tato funkce dostupná, můžete zavřít celou svou sázku nebo jen její část a zbytek sázky ponechat.

S funkcí Zavřít sázku již nemusíte čekat na to, jak Vaše sázka dopadne. Máte příležitost své tipy sledovat a zavřít je tehdy, kdy budete chtít. Také můžete vytvořit pravidlo pro automatické úplné nebo částečné zavření sázky v moment, kdy nabízená částka pro zavření sázky dosáhne Vámi zadané hodnoty.

bet365 nemůže zaručit, že pro Váš tip bude funkce Zavřít sázku dostupná. Tam, kde je možnost Zavřít sázku dostupná před událostí a my tuto událost nepokrýváme nebo přestaneme pokrývat Live, bude možnost Zavřít sázku nedostupná, jakmile událost začne, nebo když Live přenos skončí. Funkce Zavřít sázku nebude dostupná, když bude sázka pozastavena.

Nabídnutá částka bude záviset na výkonu Vašeho tipu (Vašich tipů) a může být vyšší nebo nižší než Vaše původní sázka. Můžete si tak zajistit zisk nebo minimalizovat potenciální ztrátu.

Pro více informací o funkci Zavřít sázku a pro plné znění Podmínek prosím klikněte zde.

Pokud své dokumenty nahrajete online v sekci Poznej svého zákazníka na naší stránce, je naším cílem Vaše dokumenty přezkoumat do 48 hodin. Jakmile bude přezkoumání hotovo, budeme Vás kontaktovat emailem.

Vezměte prosím na vědomí, že kvůli velkému množství dokumentů obdržených emailem může ověření trvat až 72 hodin. Jakmile bude přezkoumání hotovo, budeme Vás kontaktovat emailem.

Pokud jste své dokumenty již zaslali emailem, můžete proces ověření svého účtu urychlit tím, že své dokumenty nahrajete také v sekci Poznej svého zákazníka na naší stránce.

Po přihlášení najdete sekci Poznej svého zákazníka, když z rozbalovacího menu v pravém horním rohu vyberete Služby > Pro členy > Můj účet > Poznej svého zákazníka. Případně, pokud jste přihlášeni na počítači, najdete tuto sekci zde.

Funkce Touch ID Vám umožňuje se přihlašovat do aplikace bet365 rychle a bezpečně pomocí Vašeho otisku prstu. Tato funkce je dostupná na kompatibilních zařízeních Apple s iOS. Pro kompletní informace o technických požadavcích prosím klikněte zde nebo navštivte sekci Technické problémy.

Abyste mohli funkci Touch ID používat, musíte ji povolit v nastavení na svém zařízení. Stačí ťuknout na Nastavení, Touch ID a Kódový zámek a následovat instrukce na obrazovce. Poté můžete naskenovat a uložit svůj otisk prstu.

Následně se přihlaste obvyklým způsobem do aplikace bet365 a objeví se vyskakovací okno Přihlašujte se rychleji pomocí funkce Touch ID. Stačí na tomto vyskakovacím okně ťuknout na Použít funkci Touch ID a tím ji nastavíte pro všechna budoucí přihlášení.

Až bude funkce Touch ID povolena, stiskněte tlačítko Domů a, pokud bude Váš otisk prstu souhlasit, budete přihlášeni na svůj účet.

Pokud se rozhodnete, že se již nechcete přihlašovat pomocí funkce Touch ID, můžete ji vypnout, když v pravém horním rohu bet365 aplikace ťuknete na rozbalovací menu Služby.

Funkce Chci zůstat přihlášen/a Vám umožňuje přístup na Váš účet bet365 bez toho, abyste museli zadávat své uživatelské jméno a heslo pokaždé, když budete otevírat bet365 na svém mobilu nebo tabletu.

Funkci Chci zůstat přihlášen/a aktivujete na svém mobilu nebo tabletu tak, že na vyskakovacím okně při přihlašování zvolíte Chci zůstat přihlášen/a a pak zadáte své uživatelské jméno a heslo.

Pokud budete chtít zrušit funkci Chci zůstat přihlášen/a, jednoduše se odhlašte. Při příštím přihlašování na účet budete vyzváni k zadání svého uživatelského jména a hesla.

Abyste úspěšně ověřili svůj účet, budete muset dokončit proces Poznej svého zákazníka (KYC).

Poznej svého zákazníka (KYC) je dvoufázový proces. Můžete si vybrat z množství jednoduchých a rychlých možností, jak tento proces dokončit. Tyto možnosti najdete na naší stránce v sekci Poznej svého zákazníka (KYC).

Po přihlášení najdete sekci Poznej svého zákazníka, když z rozbalovacího menu v pravém horním rohu vyberete Služby > Pro členy > Můj účet > Poznej svého zákazníka. Případně, pokud jste přihlášeni na počítači, najdete tuto sekci zde.

Abyste mohli provést vklad na svůj účet u bet365, musíte být přihlášeni a pak vybrat možnost Vklad v menu Služby v pravém horním rohu. Případně, pokud už jste přihlášeni, stačí, když kliknete zde. Zobrazí se sekce Vklad na stránce Pro členy, kde můžete vybrat Vámi preferovanou platební metodu, zadat relevantní platební údaje a zaregistrovat metodu na Váš účet.

Pokud jste jako svou platební metodu zaregistrovali debetní nebo kreditní kartu, můžete využít služby Rychlý vklad, která je dostupná pro všechna zařízení. Pokud chcete podat sázku a nemáte pro to dostatek prostředků, budete požádáni o zadání Vašeho bezpečnostního čísla CV2 na kartě (poslední tři čísla na zadní straně Vaší karty v podpisovém proužku) a vklad prostředků potřebných k pokrytí sázky bude proveden bez nutnosti přejít z kupónu na stránku Vklad.

Pokud máte s vklady na Váš účet u bet365 jakékoli problémy, kontaktujte nás prosím a rádi Vám pomůžeme.

Vklad na Váš bet365 účet můžete provést pomocí širokého spektra platebních metod včetně debetních a kreditních karet, bankovního převodu, předplacených poukázek nebo elektronické peněženky. Pro úplný přehled dostupných platebních metod a další informace prosím přejděte do sekce Platby. Stačí z hlavního menu Nápovědy zvolit Platby. Případně tyto informace najdete zde.

Doba zpracování výběru na Vašem bet365 účtu se může lišit podle typu použité platební metody. Např. výběr provedený na kreditní nebo debetní kartu trvá kvůli běžným bankovním procesům 2 - 5 pracovních dnů, zatímco výběr provedený přes Skrill trvá 24 hodin.

Pro úplný přehled dostupných platebních metod a doby zpracování výběrů přejděte do sekce Nápověda - Platby. Stačí z hlavního menu nápovědy zvolit Platby. Případně tyto informace najdete zde.

Při vybírání bonusu doporučujeme zvážit následující: splnili jste podmínky kvalifikace určitého bonusu, zadali jste správný celý desetimístný bonusový kód a/nebo splnili jste původní požadavek na prosázení vkladu požadovaný ke zpřístupnění bonusových prostředků?

Konkrétní podmínky kteréhokoliv aktivního bonusu najdete na svém účtu v sekci Historie bonusu. Tam se dostanete, když z rozbalovacího menu v pravém horním rohu vyberete Služby > Pro členy > Bonusy > Historie bonusu. Případně, pokud jste přihlášeni na počítači, najdete tuto sekci zde.

Všichni pracovníci našeho zákaznického servisu jsou proškoleni v oblasti zodpovědného hraní a jsou Vám k dispozici, pokud si přejete promluvit si o jakýchkoliv obavách, které by Vás mohly trápit.

Zákazníkům nabízíme řadu možností pomoci se zvládáním jejich herní aktivity. Těmito možnostmi jsou:

Informace o tom, jak udržet hraní pod kontrolou

Upozornění o aktivitě

Sebeohodnocení

Vkladové limity

Pauza

Dobrovolné sebevyloučení

Rodičovská kontrola

Pokud chcete zjistit více informací o této problematice nebo máte starost, že hraní přebírá kontrolu nad Vaším životem nebo životem někoho jiného, klikněte na odkaz ve spodní části této stránky, který vede na sekci Zodpovědné hraní. Případně klikněte zde.

Vždy se snažíme sázky vyhodnotit co nejdříve. U některých událostí je před vyhodnocením nutné počkat na oficiální potvrzení výsledku, což může způsobit malé zpoždění. Naším cílem je vyhodnocovat všechny sázky do hodiny po skončení události. V případě Live sázek je to v průběhu události, jakmile je výsledek k dispozici.

Najdete je v sekci Pravidla, kterou naleznete, když z rozbalovacích menu v pravém horním rohu vyberete Služby > Nápověda > Pravidla. Případně tyto informace najdete zde.