Вашата Сметка - Често Задавани Въпроси

Touch ID Ви позволява да се логнете в Приложението на bet365 бързо и безопасно, ползвайки Вашия пръстов отпечатък. Тази функция е достъпна на съвместими апарати Apple iOS .

За да ползвате Touch ID, трябва да го активирате от настройките на Вашия апарат. Можете да направите това, избирайки Settings, Touch ID & Passcode и следвайки инструкциите на екрана за сканиране и запазване на Вашия пръстов отпечатък.

След като направите това, логнете се в Приложението на bet365, както обикновено, и ще се появи съобщението 'Логвай се бързо чрез Touch ID'. В това съобщение натиснете на 'Използвай Touch ID', за да го активирате за бъдещи логвания.

След като сте активирали Touch ID, отворете Приложението и натиснете бутон Начало и, ако Вашият пръстов отпечатък съвпада, ще бъдете логнати в сметката си.

Ако решите, че вече не желаете да се логвате чрез Touch ID, можете да го изключите от меню Услуги   в горната дясна част на Приложението на bet365.

Функцията Остани Логнат Ви позволява достъп до сметката в bet365 без да се налага да пишете потребителското си име и парола при всяко отваряне на bet365 на мобилен или таблет.

За да активирате тази функция за мобилен или таблет, маркирайте Остани Логнат в прозореца за вход и след това напишете Вашето потребителско име и парола.

Ако желаете да премахнете функцията Остани Логнат, Излезте от сметката си и при следващия Ви опит за вход ще бъдете питани за потребителско име и парола.

Ако сте забравили потребителското си име или паролата, използвайте Забравен Логин.

Ако не си спомняте Вашия четирицифрен код за сигурност, моля, Свържете се с Нас за съдействие.

Моля, обърнете внимание, че паролата различава малки и големи букви и сметката Ви ще се заключи след три поредни неуспешни опита за логин.

Ако неволно сте заключили сметката си, може да използвате опция Забравен Логин за възстановяване на Вашия достъп.

Ако получите код на грешка ACTSTA, докато се опитвате да влезете по сметката си, моля, Свържете се с Нас. Моля, пригответе Вашите лични данни и данни по сметката, когато се свързвате с нас. Това включва и четирицифрения Ви код за сигурност.

За нас е важно да идентифицираме нашите клиенти, за да отговаряме на регулаторните изисквания и за да осигурим сигурността по сметките. За да го постигнем, може да изискваме потвърждение на самоличността.

Наричаме този процес Идентификация (KYC). Посетете страница Идентификация (KYC), която обяснява изискванията на KYC и ще Ви напътства в процеса по верификация

Докато Вашата сметка не бъде верифицирана, няма да може да извършвате тегления.

bet365 се отнася сериозно към всички получени оплаквания и диспути и прави всичко възможно те да се обработват бързо, по справедлив и открит начин. Можете да видите нашата Процедура за Оплаквания тук.

Логнете се, посетете Клиенти и следвайте инструкциите на страница Парола.

Може да видите транзакциите си по сметката включително историята на Вашите залози, депозити и тегления, като влезете в сметката си.

Може да изберете вида История, който желаете да видите, за определен период от време. За повече информация, изберете Подробности.

Вашият Пощенски Код за Верификация (PVC) се изпраща на адреса, регистриран в сметката Ви в bet365.

Посочвайки този PVC Вие изпълнявате важна стъпка от проверката на Вашата сметка. За да го направите, посетете страница Идентификация и следвайте инструкциите.

Може да видите и промените Вашите лични данни в секция Клиенти. Някои данни като име на притежател на карта и име по регистрация не могат да бъдат променяни от съображения за сигурност. В случай на несъответствия, моля, Свържете се с Нас незабавно.

Нашата система с една сметка означава, че имате еднакви данни за логин и метод на плащане за игра в Казино, Покер, Игри или Вегас. Ако вече имате сметка при нас, просто изберете съответния продукт от горната част на сайта и влезте по сметката си. Ако все още нямате сметка при нас, натиснете Регистрация, за да регистрирате Вашите данни.

Вашата сметка в bet365 трябва да бъде на Ваше име, дейността по нея трябва да се извършва единствено от Вас и Вие трябва да поемете пълна отговорност за това. Никога не бива да откривате сметка на чуждо име и ние проверяваме дали разговаряме с притежателя, преди да я обсъждаме дадена сметка.

Сайтът на bet365 използва Thawte SSL web server сертификат, за да предлага сигурна комуникация чрез криптирането на цялата информация към и от уебсайта. SSL се използва, за да предпазва чувствителната информация, която се изпраща и получава, включително лична информация и данни за кредитни/дебитни карти. За да се получават бързо изображенията, SSL страниците излизат като pop up прозорци. Сигурните страници съдържат символ с катинарче, който се появява на Вашия браузър. Ако използвате Internet Explorer, може да натиснете мишката вдясно и да разгледате настройки на страниците, където ще забележите, че ние използваме SSL (Secure Sockets Layer). Netscape потребителите могат да натиснат десния бутон на мишката и да изберат Page Info, за да разгледат SSL информацията. Opera потребителите могат да натиснат десния бутон на мишката и изберат Duplicate Window, за да отворят SSL страницата в цял прозорец и да видят символа с катинарче.

Понякога се налага да Ви информираме за важни неща. Препоръчваме Ви да направите bet365 Безопасен Подател или да ни добавите към Вашите Контакти.

Това са нашите имейл адреси:

support-bul@customerservice365.com
support-bul@365customerservice.com
support-bul@customerservices365.com

Можем да Ви изпращаме и съобщения за нашите оферти и промоции. Ако не желаете да ги получавате, следвайте линка на всеки промоционален имейл. 

Ето как може да добавите адресите по-горе като Безопасен Подател в някои от най-често използваните пощи.


abv.bg

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете "Настройки" в горната дясна част и изберете "Още настройки".

3. Натиснете "Защита от Спам" вляво, след което "Списък разрешени адреси".

4. Добавете всеки от имейл адресите по-горе в поле 'Нов адрес' и натискайте 'Добави' всеки път.


Gmail

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете върху Gmail горния ляв ъгъл и изберете "Контакти".

3. Натиснете бутон "Нов Контакт".

4. Добавете всеки от адресите по-горе в поле 'Имейл адрес' и натискайте ‘Добавяне’ всеки път.


mail.bg

1. Логнете се в имейла си.

2. Натиснете "Контакти".

3. Натиснете бутон "Нов Контакт". Добавете всеки от адресите по-горе в поле "Въведи email на новия контакт" и натискайте "Продължи" всеки път.

Всички служители от Отдел Клиенти минават курс на обучение за проблемите с хазарта. Те могат да обсъдят това с Вас винаги и може да Ви предоставят съвети относно нашите възможности за съдействие за контрол на активността Ви.

Ако желаете да повече, или сте загрижени, че хазартът може да е обзел Вашия (или нечий друг) живот, вижте страница Разумно Залагане за подробности, включително и данните на независими организации, предлагащи конфиденциална и безплатна помощ.

IBAS (Independent Betting Adjudication Service) е авторитетна, напълно независима трета страна, предлагаща арбитражни решения за клиенти, които имат неразрешени диспути с даден оператор. Преди да разрешаване на даден диспут, IBAS изисква клиентът да е преминал напълно през вътрешната Процедура за Оплаквания на оператора.

Моля, Свържете се с Нас за съдействие относно Вашия Код за Сигурност.

Когато се свържете с нас, ние ще Ви питаме за данни от Вашата сметка и лични данни, за да потвърдим Вашата самоличност и да можем да променим Вашия код.

Ще трябва да потвърдите следното:

- Потребителско име
- Име и фамилия
- Дата на раждане
- Адрес и пощенски код
- Имейл адресът или телефонният номер, регистриран във Вашата сметка
- Датата и сумата на Вашия последен депозит или теглене по Вашата сметка, или последните четири цифри от вида на плащане, регистриран в сметката Ви (напр. Кредитна карта).
- Нов четирицифрен Код за Сигурност, който желаете да се регистрира в сметката Ви.

С цел запазване на сигурността, сесиите в сметките в bet365 автоматично приключват след определен период на неактивност. Всички сметки имат такъв период от три часа, преди да излезете от тях. Ако желаете да промените този период, може да направите това от секция Предпочитания.