热门 - 常见问题

如果我忘记了自己的用户名/密码该怎么办?

如果忘记了登录信息,您可使用我们的“忘记密码”功能,适用于网页、手机和平板电脑。

网页

如想通过网页使用“忘记密码”功能,请在我们网站右上角选择“忘记密码?”。

手机和平板电脑

如想通过手机或平板电脑使用“忘记密码”功能,请在我们网站右上角或应用程序中选择“登录”。然后您可在弹出窗口的左下角选择“忘记密码?”。

通过输入您账户的注册电子邮箱地址、四位数安全代码和出生日期,您可为账户创建一个新密码或找回您的用户名。

四位数安全代码是您注册bet365账户时自己设定的。我们要求您提供此代码的原因是:在对您的账户作出任何改动前,确认与我们联系的是账户持有者本人。

如果您无法记得您的四位数安全代码,请联系我们并提供以下所有信息:

- 您的用户名
- 您的中文全名
- 您的出生日期
- 您住址的第一行和邮政编码
- 您账户中注册的电邮地址或电话号码
- 您账户中最近存款或者提款的日期和金额,或您账户上注册的支付方式的最后四位数(如信用卡,Neteller账号等)。
- 您想注册为帐户安全代码的四位数字。

如果您在找回丢失密码时遇到任何问题,请在客户服务处联系我们

什么是“结束投注”,它是如何操作的?

“结束投注”特色可以让您在所选投注项盘口关闭前得到返还。如果您的投注项表现出色,您可以盈利,或者您觉得投注胜算很低,也可使用该特色降低您的损失。

您可按照投注单“结束投注”按钮上显示的返还金额选择是否“结束投注”。该金额取决于不断波动的现场盘口赔率,可能高于或者低于您的初始投注额。

您所需要做的就是时刻关注“结束投注”返还额以及您的投注项表现。如果您对于提供的金额满意,即可点击“结束投注”按钮。

您的“结束投注”申请一旦成功,投注随即结算,返还至您账户中的金额将与投注单上“结束投注”按钮上显示的金额一致。您的投注即被结算,而相关盘口的最终实际结果将不影响返还至您账户中的金额。

或者,使用“结束投注”滑动条即可选择提前结束一部分投注,并令剩余的投注继续进行。点击投注单上“结束投注”按钮右侧的图标以启动“结束投注”滑动条。

结束投注适用于特定的赛前及滚球盘口,涵盖包括足球、网球及篮球等一系列体育项目的单注和复式投注。“结束投注”滑动条仅适用于单注及过关投注,目前不适用于其它复式投注选项。

列出的“结束投注”金额不是绝对保证的。“结束投注”申请失败的原因可能是由于在接受申请的过程中,盘口已中止或是用于计算“结束投注”金额的赔率发生改变。

欲了解有关结束投注的更多详情及完整条款与规则,请点击此处

什么是Touch ID?

Touch ID允许您使用指纹以便快捷安全地登录bet365应用程序。该特色适用于兼容的苹果iOS设备。如要查看详细的技术要求,请点击此处或访问“技术问题”部分。

如需使用Touch ID,请在设备的设置中启用该功能。具体操作为:选择“设置” - “Touch ID与密码”,随后按照屏幕指示扫描并保存您的指纹。

在您正常登录bet365应用程序后,屏幕上将出现“使用Touch ID使登录更快捷”的弹出窗口。只需在该弹出窗口上轻触“使用Touch ID”,即可为将来登录启用此功能。

当Touch ID启用后,触碰主屏幕按钮。若指纹匹配,您即可登录账户。

如果您决定不再使用Touch ID登录,您可通过bet365应用程序右上角“服务”下拉菜单关闭该功能。

什么是“保持登录状态”?

“保持登录状态”可允许您每次在手机或平板电脑上打开bet365时,不必输入用户名与密码即可访问您的bet365账户。

若想在您的手机或平板电脑上启用该特色,只需在登录的弹出窗口选择“保持登录状态”,然后输入您的用户名与密码即可。

若您想要禁用“保持登录状态”,只需选择“退出”。在下次进入账户时,您将被提示输入您的用户名与密码。

怎样验证我的账户?

为了验证您的账户,您将需要完成身份验证过程(KYC)。

KYC总共分为两个步骤,并且您可以选择多种便捷方式完成验证。您可以在网站的“身份验证过程”部分查看详情。

当您登录账户后,您可点击我们网站右上角的“服务”下拉菜单,然后选择“会员” - “我的账户” - “身份验证过程”即可查看“身份验证过程”部分。或者如果您已在电脑上登录,也可从此处进入。

验证我的文件需要多久?

如果您已经在网站的“身份验证过程”部分使用上传功能提交了文件,我们将竭力在48小时内完成审核。一旦审核完毕,我们会通过电子邮件通知您。

请注意:由于业务繁忙,任何通过电子邮件发送的文件最长可能需要72小时的审核时间。一旦审核完毕,我们会通过电子邮件通知您。

如果您已经通过电子邮件提交了文件,您仍可在网站的“身份验证过程”部分将其上传以加速账户验证。

当您登录账户后,您可点击我们网站右上角的“服务”下拉菜单,然后选择“会员” - “我的账户” - “身份验证过程”即可查看“身份验证过程”部分。或者如果您已在电脑上登录,也可从此处进入。

我如何进行存款?

如需进行您的bet365账户存款,您首先必须登录账户随后选择网站右上角的“服务”下拉菜单中的“存款”,或者如果您已在电脑上登录,也可从此处访问该区域。您将随即进入“会员”区中的“存款”部分选择您希望使用的支付方式,并提交相关支付信息以及在您的账户注册该支付方式。

如果您已经注册借记卡或者信用卡作为支付方式,您则可以使用快捷存款功能,该功能适用所有设备。当您想要进行投注但是账户中资金不足时,系统会要求您输入卡的安全号码,也叫作CV2号码(在卡背面签名条下面的3个数字)。输入完毕后,系统将自动充值投注所需的资金,您无需离开投注盘页面前往存款区进行操作。                                                               

如果您进行bet365账户存款时遇到任何问题,请随时联系我们,我们将非常乐意为您提供相关协助。

你们接受什么支付方式?

您可使用多种支付方式进行bet365账户存款,其中包括借记卡和信用卡、银行转账、预付券或是电子钱包系统。关于全部有效存款方式及相关详细信息,请参阅我们的支付部分,选择“帮助”部分的“支付方式”选项。或者这些资料在这里可以找到。

取款需要多长时间?

您从bet365账户所提款项的到帐时间可能受您使用的支付方式影响而有所差别。例如:提款到信用卡或者借记卡根据正常银行程序需要2-5个银行工作日,而通过Skrill提款只需24小时。

如需进一步了解所有可行的支付方式及其相应的到帐时间,请参阅我们的“支付方式”部分,选择“帮助”部分的“支付方式”区查看或者也可从此处访问该区域。

为什么我无法使用奖金?

在您申请奖金时需要考虑的事项包括:您是否有具备奖金资格,是否输入了正确的10位数字符优惠代码和/或是否达到首次存款的累积投注要求以激活奖金资金。

您可以在“奖金投注记录”中查看所有激活奖金的具体条款与规则。请通过“服务”下拉菜单中“会员”区进入,然后点击“优惠”即可找到“奖金投注记录”。或者如果您已在电脑上登录,请点击此处

bet365提供哪些有节制博彩选项?

我们全部客服人员都有针对有节制博彩接受过严格的意识培训,并随时乐意为您解答疑虑。

我们提供多方面的选项帮助客户管理自身博彩行为,其中包括:

关于控制投注的信息

活动提醒

自我评估

存款限额

暂停

自我禁止

家长控制

如果您希望了解更多或者您意识到博彩已经影响到您(或者他人的)生活,请您通过页面最下方的链接访问我们的博彩责任部分,或者也可以通过此处访问。

我的投注需要多长时间才能得到结算?

我们一直努力尽快结算投注,但对于某些赛事我们需要等待官方结果确认后才可以结算投注,有时可能会稍有延迟。我们致力在赛事结束或是滚球盘投注结果揭晓后的1小时内完成所有投注结算。

在哪里可以找到投注结算相关规则?

我们专门设有“规则”部分,您可通过点击网站右上角的“服务”下拉菜单中的“帮助” - “规则”查看到。或者,该信息也可在此处查阅。

我怎样进行投注?

如想进行一个单项投注,请从体育投注导航中选择体育项目,然后选择您的盘口。点击您想投注的赔率,即可将选项自动加入投注单。一旦出现在投注单上,您即可输入希望投注的金额。确定您的选项准确无误后,点击“投注”即可。

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